記事一覧
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カスタマーサクセス
カスタマーサクセスとコンサルティング:業務内容や違いを解説
ビジネスにおいて、カスタマーサクセスやコンサルティングは、顧客や企業の成功を支援する役割を担っています。 両方とも顧客の成功を目指すという点では共通していますが、具体的なアプローチ方法や業務範囲には違いがあります。 そこで、本記事では「カ... -
顧客満足度
インサイドセールス・フィールドセールス ・カスタマーサクセスとは?|THE MODELの分業化された役割を解説
近年、SaaS企業を中心に「THE MODEL」という分業化された営業体制が導入され始めています。 THE MODELの体制では、役割が分担されていないもともとの営業とは異なり、マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスという4... -
顧客満足度
LTVとCPAの関係をわかりやすく徹底解説|戦略的に収益を上げるために
LTV(顧客生涯価値)とCPA(新規顧客獲得単価)は、マーケティング戦略において重要な指標です。 顧客から得られる長期的な利益であるLTVをもとに、CPAは、どのように設定すればよいのでしょうか。 本記事では、LTVとCPAの基本概念、計算方法、設定のポイ... -
顧客満足度
【SaaSの重要KPI】LTVとは?計算方法や重要性を解説
SaaSビジネスにおいて、LTV(Life Time Value)は重要な指標として注目されています。LTVとは、顧客が契約開始から終了までに企業にもたらす利益の総額を示す指標で、「顧客生涯価値」とも呼ばれます。 本記事では、SaaSビジネスにおけるLTVを解説していき... -
代表コラム
SVGファイルを簡単にpngにする方法
代表の増田です。 SVGファイルしか手に入らず、pngファイルにしたいときってありますよね。ふとそんなシチュエーションがあったので、やりかたをまとめました。 結論: ChatGPTを使う シンプルにこれだけです。 ダウンロードすると、pngファイルが手に入り... -
代表コラム
AIを使ったマーケティングリサーチとは?最短でリサーチを行う方法
パキシーノ代表の増田です。最近はXでAIの発信をしながら、いかにAIと共存するかという道を模索しています。カスタマーサクセスの支援や、新規事業の立ち上げを支援をしていると、こういった事業の支援できますか?と聞かれることあります。 そのときに、... -
代表コラム
リピーターを増やす!顧客アンケートの正しい活用方法 〜喫茶店でもったいないと感じることがあった話〜
先日こんなツイートをした。あまり反応がなかったので、もう少し詳しく書いてみることにしよう笑 https://twitter.com/masudak/status/1748095678872444995 町田の喫茶店で 仕事柄、外で待ち時間が出ると、喫茶店に行くことがある。先日町田の喫茶店に言っ... -
代表コラム
顧客満足度を高めるためのアプローチ(1): ライトサクセス・自走という概念
パキシーノ代表の増田です。今年1月頃にやっとパキシーノで実現したい世界が見つかり、CX事業のコンサル事業を立ち上げています。 https://paxinno.co.jp/paxinno-vision-customer-intimacy-after-two-years/ そのなかで、いくつもお客様をご支援させて頂... -
カスタマーサクセス
提供価値とは?提供価値を見直し、自社サービス・製品を改善する方法
企業が長期的に成功するためには、自社の商品やサービスが提供している価値を理解することが重要です。 しかし、その「提供価値」を正確に把握できていなかったり、顧客のニーズに合っていなかったりする場合、売上に伸び悩んでしまうかもしれません。 そ... -
事例
【事例】株式会社LIFULL様インタビュー|CXコンサルティングサービスを受けて
2024年4月株式会社LIFULL様からご依頼を受け、「LIFULL HOME'S住まいんど診断」というサービスに関して、CXコンサルティングサービスによる支援を行いました。今回、パキシーノ株式会社の増田氏の同席のもと、「住まいんど診断」の責任者である石塚様から...