ユーザビリティとは？SEOへの影響と向上させるための方法を解説
サイト運営者「しっかり記事を作っているのに、なかなかアクセスが増えない……」
SEO担当者「ユーザビリティが大事って聞いたことはあるけど、具体的に何をすればいいの？」
そんなお悩みを抱えていませんか？
SEO対策というと、キーワード選びやコンテンツの質にばかり目が向きがちです。ですが、検索での評価やアクセス数を左右しているのはそれだけではないんです。
- ユーザビリティの意味とSEOとの関係
- ユーザビリティが下がってしまう原因
- ユーザビリティを向上させる具体的な方法
- ユーザビリティに関するよくある質問
ユーザビリティを意識しないまま記事を書き続けるのは、とてももったいないことです。どれだけ良い情報を発信しても、ユーザーに届く前にページを閉じられてしまいます。
この記事では、SEO初心者の方でもかんたんに取り組めるように、わかりやすく解説しています。1つずつポイントをおさえながら、自社サイトと照らしあわせて読み進めてみてくださいね！
SEOにおけるユーザビリティとは?
サイト運営者SEOのユーザビリティって、そもそもどういう意味なの？
SEOにおけるユーザビリティとは、ウェブサイトの「使いやすさ」や「わかりやすさ」を表す言葉です。
もともとは工業製品の使いやすさを評価するためのことばでしたが、いまではウェブサイトやアプリの評価にも欠かせない考え方になっています。
もちろん、ユーザビリティは「使いやすさ」「読みやすさ」「見やすさ」だけを指す言葉ではありません。
国際規格ISO 9241-11では、ユーザビリティを「特定の状況においてユーザーが効果・効率・満足をともないながら目的を達成できる度合い」と定義しています。
この定義はWikipediaでも確認できます。
つまり、見やすさや読みやすさは、あくまでユーザビリティの前提にすぎません。本当の意味は、「ユーザーが迷わず、目的を達成できる状態をつくること」にあります。
せっかく良いコンテンツを用意していても、ユーザーが目的を達成できなければ、ユーザビリティが高いとはいえません。
代表増田皆さんも記事を読むこと自体は目的ではなく、「知りたいことを知る」「悩みを解決する」ために読みますよね。ユーザビリティというのは使いやすさに加えて、この「目的にたどり着けるか」という視点もふくまれているんです。
ユーザビリティとSEOの関係
SEO担当者ユーザビリティって、SEOにどう関係してくるの？
ここでは、Googleがユーザビリティを重視する理由と、実際にサイトへどのような効果をもたらすのかを解説します。
なぜSEOでユーザビリティが重要なのか
Googleは会社設立から数年後に、行動指針として「Google が掲げる10の事実」を公開しています。その1項目目には、「ユーザーに焦点を絞れば、他のものはみな後からついてくる」という考え方が掲げられています。
このことから、Googleが当初からユーザーの利便性を最優先に考えてきたことがわかります。
つまり、Googleの検索エンジンとしての考え方のきほんにあるのは、いつの時代も「ユーザーの利便性」です。内容がどれだけ良くても、使いにくいサイトは評価されにくいのです。
この考え方は、実際の検索システムにも反映されています。
Googleは、検索結果の順位を決めるときに見ている要素として、コアウェブバイタルを挙げています。
この指標はユーザビリティについて言及しているものであり、検索順位に関係すると公式が明言しています。そのため、SEOではユーザビリティが非常に重要だとわかります。
ユーザビリティの向上がSEOに与える効果
ユーザビリティが高まると、次のような効果が期待できます。
- 滞在時間が伸びやすくなる
- 直帰率が下がりやすくなる
- 複数ページを回遊してもらいやすくなる
- 成果(問い合わせや購入)につながりやすくなる
- リピーターやファンが増えやすくなる
ここで整理しておきたいのが、ユーザビリティのすべてが、同じようにSEOへ影響するわけではないという点です。
実はユーザビリティには、大きく2つのタイプがあります。
1つ目は、前の章で紹介したコアウェブバイタル（表示速度や操作性など）です。Google公式が検索順位を決める要素として明言しているため、確実に効果につながります。
2つ目は、文章の読みやすさや構成のわかりやすさといった要素です。検索順位を直接決めているという公式発表はありませんが、読みやすさやわかりやすさが整うと、ユーザーの行動に変化が起こりやすくなります。
たとえば、上記で紹介した「滞在時間が伸びる」「直帰率が下がる」といった動きです。この行動の変化こそが、結果としてサイト全体の評価アップにつながっていきます。
代表増田ユーザーにとって快適なサイトは、Googleにとっても「良いサイト」と映りやすいんです！
ユーザビリティが低いサイトでは、検索結果で上位に表示されても、クリック後にすぐ離脱されてしまいます。これでは、コンテンツを作成した労力が無駄になってしまい、とてももったいないです。
ユーザビリティ向上の効果を確認する指標
ユーザビリティは感覚だけで判断するのではなく、数値で確認することも大切です。改善の効果は、次のような指標で確認できます。
| 指標 | 確認できること |
|---|---|
| 平均滞在時間 | コンテンツがしっかり読まれているか |
| 直帰率 | ページを見てすぐ離脱していないか |
| ページ／セッション | 他の記事も見てくれているか |
| コンバージョン率 | 成果につながっているか |
| 再訪問率 | また来たいと思ってもらえているか |
これらはGoogleアナリティクスなどのツールで無料で確認できます。改善前後で数値を比較すると、施策の効果を客観的に把握しやすくなります。
これらの指標は単体で判断せず、慎重にみていく必要があります。
たとえば平均滞在時間が長い場合を考えてみましょう。もちろん、これは「コンテンツが良く、最後まで読まれている」という良い状態のサインであることがあります。
ただしそれだけでなく、「欲しい情報が見つからず、ページ内で迷っている」という悪い状態でも、同じように数値が伸びることがあります。
そのため、実際に行うときは以下のような形で評価するのがおすすめです。
- 複数の指標を組み合わせて見る
- ヒートマップと併用する
- 検索意図と照らし合わせて解釈する
代表増田検索意図と照らし合わせるというのは、そのページの目的を踏まえて数値を見るということです。たとえば「価格」を調べるだけの記事なら、滞在時間が長いのは「情報が見つからず迷っている」サインかもしれません。
数値の裏側にある「ユーザーがどう行動しているか」まで踏み込んで見ることで、より正確にユーザビリティの状態を把握できます。
ユーザビリティが下がってしまう４つの原因
サイト運営者気づかないうちにユーザビリティが下がっていないか不安...。
ここでは、ユーザビリティが下がってしまう主な原因を4つ紹介します。自分の記事が当てはまっていないかチェックしながら見ていきましょう。
- 情報を詰め込みすぎて内容が伝わりにくい
- 結論が後回しで、答えにたどりつくまで時間がかかる
- 内部リンクが整理されておらず、次に読むべきページがわからない
- 煽りタイトルや見出しで期待とのズレが生じる
原因①情報を詰め込みすぎて内容が伝わりにくい
記事全体の情報量が多いケース
情報をもれなく伝えようとして、記事がどんどん長くなってしまうことはよくあります。
さらに整理されないまま情報が並ぶと、「何がどこに書いてあるのか」がわかりにくくなります。
代表増田「色々いっぱい書いてあるけど、結局何を伝えたかったんだろう？」と思われる記事にしないように、ユーザーの目的に合わせて内容を絞りましょう。
1つの見出しの中の情報量が多いケース
1つの見出しの中にたくさんの情報をつめ込んでしまうケースもよく見られます。情報量が多すぎると、ユーザーは何が重要なのか判断しづらくなってしまいます。
代表増田「1見出し1内容」を徹底し、入れる情報量を欲張らないようにしましょう。
原因②結論が後回しで、答えにたどりつくまで時間がかかる
丁寧に説明しようとするあまり、前提や背景から順番に書いてしまい、結論が記事の後半に書かれている記事はよくあります。
前置きが長く、なかなか結論にたどり着かない文章は、ユーザーにとって大きなストレスになります。
検索する人の多くは、記事を最初からすべて読むわけではなく、できるだけ早く答えにたどりつきたいと考えています。結論が見つからない、あるいはたどり着くまでに時間がかかる状態は、それだけで離脱の要因になります。
代表増田「結論から話してほしい」というのは、ビジネスの場面でもよく言われることですよね。ウェブサイトの文章でも、それはまったく同じです。
原因③内部リンクが整理されておらず、次に読むべきページがわからない
「この記事も見てほしいから」と関連性をあまり考えずにリンク設置してしまうと、ユーザーにとってはノイズになってしまいます。
みなさんも、リンクだらけのページをみたら、「結局どれを見ればいいんだろう」と迷ってしまいますよね。
この迷いが原因で、読みたい情報にたどり着けないままサイトを離れてしまうことも少なくありません。
代表増田ユーザー目線に立って、本当に必要なリンクだけを設置するように意識しましょう。
原因④煽りタイトルや見出しで期待とのズレが生じる
「絶対に成功する方法」のような大げさなタイトルは、一時的にクリックを集められるかもしれません。
ですが、本文の内容がタイトルに見合っていないと、ユーザーは「思っていた内容と違う」と感じ、すぐにページを離れてしまいます。
タイトルと見出し、そして本文の内容は、一致させるようにしましょう。
代表増田みなさんも記事を読んでいてがっかりしたら、見るのをやめてしまいますよね。なので、タイトルや見出しでは煽りすぎず、本文の内容と一致させることが大切なんです。
ユーザビリティを向上させるための６つの方法
SEO担当者重要なのはわかった！でも具体的に、何から手をつければいいの？
ここからはこの疑問に答えながら、ユーザビリティを向上させる６つの方法を解説します。自分の記事と照らし合わせながら、1つずつ改善していきましょう。
- 見出し・構成をわかりやすく整理する
- 文章を読みやすく・伝わりやすくする
- リンクをわかりやすく整理する
- ページの表示速度を上げる
- モバイル対応を充実させる
- 安全性・信頼性を高める
見出し・構成をわかりやすく整理する
1つの見出しには、1つの内容だけを扱うことを意識しましょう。ユーザーが迷わず目的の情報にたどり着けるよう、見出しを見ただけで「そこに何が書かれているか」を判断できる状態が理想です。
例えば、「引っ越しの手続き」について知りたいひと向けの記事を書くとします。
- NG見出し例
-
「 引っ越しの流れと必要な手続き」
→「当日までにどう進めればいいか知りたい」「具体的にどんな手続きが必要か知りたい」という2つの疑問が1つの見出しになっています。この場合、ユーザーはどちらの答えもすぐには見つけられません。 - OK見出し例
-
「引っ越し当日までの流れ」
「引っ越し後に必要な手続き」
→ 疑問ごとに見出しを分けることで、ユーザーは自分の知りたい情報にすぐアクセスできます。
また、結論を先に伝え詳細をあとから説明する「PREP法」を意識すると、ユーザーにとってわかりやすい構成になります。目次を用意して、記事の流れを最初に示しておくのも効果的です。
文章を読みやすく・伝わりやすくする
文章は、次のポイントを意識するだけでとても読みやすくなります。
- 一文はできるだけ短くする
- 専門用語には簡単な説明を添える
- 会話するような、やわらかい言葉づかいを心がける
- 適度に改行や余白を入れる
- 主語と述語をなるべく近い位置に置く
読みやすい文章は、それだけでユーザーのストレスを大きく減らしてくれます。難しい言葉をならべるよりも、身近な例え話を交えるようにしましょう。内容がすっと頭に入ってきます。
リンクをわかりやすく整理する
内部リンクには、リンク先の内容がひと目でわかるキャプションを付けましょう。
「こちら」などではなく、「◯◯の詳しい解説はこちら」のように具体的に示すのがポイントです。
さらに内部リンクは回遊数を増やすことを目的にするのではなく、ユーザーが次に知りたい情報へのナビゲーションとして使うことを意識しましょう。
文脈に合っていないリンクが多いと、かえってユーザーの判断を迷わせてしまうこともあります。
「いまこのタイミングで、ユーザーに必要な情報かどうか」を基準に、リンクを見直すようにしましょう。具体的には、次のようなポイントを意識してください。
- 「次に何を知りたいか」を基準にリンクを置く
- リンクの前後で自然な文脈になるようにする
- 関係の薄いリンクは削る(量より質)
ページの表示速度を上げる
表示速度が遅いページは、ユーザーが待ちきれずに離脱してしまう大きな原因になります。表示速度が遅い場合は、コアウェブバイタルを改善しましょう。
押さえておきたいポイントは、以下の3つです。
| 指標 | 内容 | 改善策 |
|---|---|---|
| LCP | ページの表示速度 | 画像や動画のサイズを見直す |
| INP | 操作への反応の速さ | 不要なJavaScriptを減らす |
| CLS | 表示のズレの大きさ | 画像や動画のサイズを事前に指定する |
これらは、Page Speed Insightsという無料ツールで手軽に確認できます。
数値が低い項目があれば、画像を軽くするところから見直してみましょう。
モバイル対応を充実させる
いまはスマートフォンで検索する人が多数を占めています。文字サイズやボタンの大きさがスマートフォンに最適化されていないと、それだけで大きな離脱要因になってしまいます。
Googleは現在、検索順位を決定する基準として「MFI(モバイルファーストインデックス)」を採用しています。
以前はパソコンでの見やすさが重視されていましたが、スマホ利用者が増えたことで、モバイル端末での閲覧を基準に評価されるようになりました。
そのため、画像や文字が見切れていないか、ボタンが押しにくくないかなど、スマホでの表示を優先して確認する必要があります。
①PageSpeed Insightsで、モバイル向けのスコアを確認しましょう。
タップ要素の間隔や文字サイズなど、スマホ表示に関する問題点も指摘してくれます。
②Search ConsoleのURL検査を使い、対象のページがモバイル向けに
問題なく認識されているかも確認しましょう。
「公開URLをテスト」ボタンを押すと、テストが始まります。
テストが終わったら「テスト済みのページを表示」を押して、スクリーンショットのタブを見てみましょう。
これが、スマホで見たときの実際の画面です。文字や画像が見切れていないか、確認してみましょう。
画像や文字が見切れていないか、ボタンが押しにくくないかなど、スマホでの表示を優先して見直しましょう。
安全性・信頼性を高める
サイトのURLが「https」になっているか、運営者情報がきちんと明記されているかも、ユーザビリティを左右する要素です。安全性への不安は、ユーザーの信頼を大きく損なってしまいます。
サイトをSSL化するには、まずSSL証明書というものを取得し、サーバーに設定する必要があります。専門的な作業になるため、サーバー会社のサポートや制作会社に相談しながら進めるのがおすすめです。
https化したあとは、サイト内に「http」のままのリンクが残っていないかも確認しましょう。もし残っていた場合は、「https」に書き換えるか、httpへアクセスした人を自動的にhttpsへ案内する設定をしておくと安心です。
また、会社概要やプライバシーポリシー、問い合わせ先といった基本的な情報もきちんと整えておきましょう。記事の執筆者や監修者の情報を入れることも、信頼性を高めるうえで効果的です。
まとめ
本記事では、ユーザビリティの意味やSEOへの影響、向上させるための方法をお伝えしてきました。
この記事のポイントは以下の通りです。
- ユーザビリティとは、ウェブサイトの「使いやすさ」を表す言葉
- 直接的な順位決定要因ではないが、サイト全体の評価を底上げする
- 情報の詰め込みすぎや結論の後回しが、ユーザビリティを下げる原因になる
- 見出し・文章・リンク・表示速度など、改善できるポイントは意外と多い
- 数値をチェックしながら、優先度の高いところから取り組むのがコツ
しかし実際に取り組んでみると、「どこから手をつければいいかわからない」「改善したつもりが、効果が出ているのか分からない」と悩む方も少なくありません。
一度にすべてを完璧にしようとせず、まずは今回紹介した4つの原因に心当たりがないか、自社サイトを見直すところから始めてみてください。
1つ1つのポイントを意識して取り組むことが、小さな改善の積み重ねとなり、ユーザーにとってもGoogleにとっても評価されやすいサイトづくりにつながっていきます。
もし、「もっと本格的に取り組みたいけれど、むずかしそう……」と感じている方は、無料相談もやっていますので、ぜひ一度ご相談ください。
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ユーザビリティに関するよくある質問【FAQ】
- ユーザビリティとデザインは同じものですか？
-
同じではありません。デザインは見た目の美しさを重視する要素ですが、ユーザビリティは「使いやすさ」そのものを指します。見た目が美しくても、実際には使いにくいサイトは少なくありません。
- ユーザビリティが低いサイトの特徴は？
-
情報が整理されておらず読みたい内容にたどり着きにくい、表示速度が遅い、スマートフォンで見づらいといった特徴が挙げられます。文字の大きさが小さすぎる場合も、読みにくさの原因になります。
- ユーザビリティはSEOに直接影響しますか？
-
ユーザビリティ自体が直接的な順位決定要因であるという公式な発表はありません。ただし、滞在時間や直帰率など間接的な指標を通じて、サイト全体の評価に良い影響を与えると考えられています。
- ユーザビリティの改善は何から始めればいいですか？
-
まずはページの表示速度とスマートフォン対応から確認するのがおすすめです。多くのユーザーに関わる部分であり、比較的すぐに効果を実感しやすい領域だからです。