記事一覧
-
【用語集】テクニカルサポートとは？仕事内容や必要なスキルなどを解説！
テクニカルサポートとは？ テクニカルサポートは、自社製品・サービスの利用者が直面する技術的な問題に、解決策を提供する業務です。 テクニカルサポートは、企業や個人ユーザーからの問い合わせに対して、電話、メール、チャットなどを通じてサポ... -
【用語集】アダプションとは？カスタマーサクセスのプロセスや、成功させる秘訣を解説
はじめに カスタマーサクセスにおけるアダプションとは、顧客が製品やサービスを日常的に活用し、業務に定着させていくフェーズを指します。 自社製品やサービスの基本的な使い方を理解した顧客に、より有意義な活用方法を提案します。 製品やサービスを業... -
カスタマーサクセス組織の立ち上げ方法を順番に解説｜組織の規模による違い・立ち上げ時の落とし穴と、その対策
カスタマーサクセスとは？ カスタマーサクセスは、顧客自身が目指す成果を達成できるよう、自社の製品やサービスを通じて支援する戦略的な取り組みです。 単なる製品サポートを超えて、顧客の事業目標や課題を深く理解し、問題が起きる前に先回りしてサポ... -
【用語集】コンサンプションモデルとは？ビジネスの新たな収益モデル
コンサンプションモデルは、ビジネスの新たな収益モデルです。 特にSaaS業界で注目を集めており、企業と顧客の関係に影響します。 コンサンプションモデルとは？ 一言で言えば、「使った分だけ支払う」という収益モデルです。 実際のサービス利用量に応じ... -
【保存版】Google Tag Managerフォルダ管理術：タグ運用を効率化する必須テクニックを徹底解説
Google Tag Manager（以下GTM）フォルダ機能をうまく活用できると、ワークスペースを整理しやすくなり、チームの共同作業効率も高まります。 ところが、「結局どのように整理すればいいのか分からない」「いまいち運用が定まらない」という声は多いです。... -
2024年振り返り: 種を撒いて、水やりをする
やっと2024年が終わる。今年1年あまりに怒涛すぎて、3ヶ月ぐらいの感覚しかないのだけれど、無事1年過ごせたので、振り返りを残しておこうと思う。 事業振り返り 去年の振り返りにも書いた通り、今年は会社の軸をCS（カスタマーサクセス・カスタマーサポー... -
新規事業を立ち上げる8つのステップ｜自社ノウハウに基づいた新規事業立ち上げ実践論を公開
新規事業を立ち上げたい方や新規事業を立ち上げることになった方でどのように何を進めるべきか悩んでいる方も多いのではないでしょうか。 社長から急に新規事業をお願いされたけど、どうしたらいいか分からない。色々セミナーに出てみたけど、いざ自分でや... -
顧客エンゲージメントとは？基本・測定方法・向上戦略を徹底解説！
1. はじめに：顧客エンゲージメント向上への第一歩 今の時代、ビジネスを取り巻く環境は目まぐるしく変化しています。 かつては良い商品やサービスを安く提供すれば顧客を獲得できましたが、今はそれでは足りません。 消費者は機能や価格だけでなく、企業... -
【用語集】顧客ニーズとは？顧客ニーズの種類や正しく把握する方法を解説！
顧客ニーズとは 顧客ニーズとは、顧客が商品やサービスに求める価値や満足感のことを指します。 顧客ニーズを企業がしっかりと把握することで、ビジネスを成功させることができます。 「どのようなことを顧客が企業に求めているのか」を正確に把握していま... -
【用語集】カスタマーファーストとは？重要視される3つの理由｜実践のステップも解説
カスタマーファーストとは？ 理念として「カスタマーファースト」を掲げている企業は数多くありますが、実現できている企業は、どれほど存在しているでしょうか？ また、「カスタマーファースト」を実践することで、企業にはどんなメリットがあるのでしょ...
