記事一覧
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カスタマーサクセス(CS)とは?CSの活動や、成功させるコツを解説
カスタマーサクセス(CS)とは? カスタマーサクセス(CS)とは、お客様が商品やサービスから最大限の価値を得られるようサポートする活動のことです。 お客様が自社商品やサービスから最大の効果を得られるように、様々な場面で支援し、強い信頼関係を築... -
顧客ロイヤルティとは?種類や顧客ロイヤルティを高めるポイントを解説
顧客ロイヤルティとは? 顧客ロイヤルティとは、顧客がブランドや企業に対して持つ愛着や信頼、そして継続的に製品やサービスを利用する意欲のことを指します。 ロイヤルティの高い顧客は、他社の製品やサービスよりも自社のものを積極的に選択し、長期的... -
カスタマーエクスペリエンス(CX)とは?意味や重要性、向上させる施策を解説!
カスタマーエクスペリエンス(CX)とは? カスタマーエクスペリエンス(CX)とは、顧客が企業やブランドとの接点で得る、すべての体験を指します。 製品やサービスを利用する体験だけでなく、購入前から購入後までの一連のプロセスで感じる満足度や企業に... -
UI/UX とは?UIとUXの意味や違い、重要性を解説!
UI/UX とは? UI/UX とは、ユーザーインターフェース(UI)とユーザーエクスペリエンス(UX)の略で、製品やサービスの使いやすさや満足度を向上させるためのデザイン手法を指します。 UI/UX デザインを適切に行うことで、ユーザーの満足度や利便性を高め... -
NPS(ネットプロモータースコア)とは?計算方法や改善ポイントを解説!
NPSとは? NPS(Net Promoter Score)は、顧客がその企業やサービスを他者に推奨する可能性を数値化したものです。つまり、顧客の満足度やロイヤルティを測定するための指標になります。 NPSの計算方法 顧客に対して「この製品・サービスを友人や同僚にど... -
LTV(顧客生涯価値)とは?計算方法や活用方法、向上させる施策を解説!
LTVとは? LTV(Life Time Value)とは、顧客生涯価値のことを指します。一人(または一社)の顧客が、サービスや製品を利用し続ける期間中に生み出す総収益を表す指標です。 LTVは、顧客獲得コストと比較することで、マーケティング投資の効率性を評価した... -
カスタマードリブンとは?意味や実践している企業、実施のポイントを解説!
カスタマードリブンとは? カスタマードリブンとは、顧客のニーズや要望など、収集した顧客データに基づいて経営戦略を行うことを指します。 従来は製品やサービス主導で経営戦略を行うのが一般的ですが、カスタマードリブンでは、顧客主導で業務を遂行し... -
PMF(プロダクトマーケットフィット)とは?PMFを測る指標や実現方法を解説
スタートアップが生き残り、成長を遂げるには、PMF(プロダクトマーケットフィット)の実現が欠かせません。 PMFとは? PMFとは「プロダクトマーケットフィット」の略語です。自社の製品やサービスが市場のニーズにぴったり合致し、多くの顧客から支持され... -
カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは?業務や必須スキルを解説!
カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは カスタマーサクセスマネージャー(CSM)は、顧客が製品を利用して成功するようサポートし、長期的な関係を築くことを目的とした役職です。 近年、特にサブスクリプション型のビジネスモデルの広がりとともに注... -
カスタムエフォートスコア(CES)とは?計算方法や3つの改善策を解説
CESとは? CES(カスタマーエフォートスコア)とは、顧客が商品やサービスを利用する際にどれだけ手間や労力を要したかを測定する指標です。 直訳すると「顧客努力指標」となります。 顧客がストレスなくスムーズにサービスを利用できているかどうかを数値...