2024年5月– date –
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顧客満足度
顧客満足度(CS)を向上させるには?|具体的な取り組み事例と施策を紹介!
はじめに 企業が持続的に成長し、発展していくためには、顧客満足度(CS)を高めることが欠かせません。顧客満足度とは、顧客が製品やサービスに対して抱く満足の度合いを表す指標です。 顧客満足度が高い企業は、お客様から信頼や好感を得る一方で、顧客満... -
カスタマーエクスペリエンス
カスタマーエクスペリエンス(CX) コンサルティングのメリットは?具体的なプロセスと併せて解説!
はじめに 企業が持続的に成長するためには、質の良いカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供することが大切です。 カスタマーエクスペリエンス(CX)とは、顧客が企業の製品やサービスと接する際の総合的な体験のことを指します。具体的には、製品やサー... -
カスタマーエクスペリエンス
ユーザーインサイトの収集方法、カスタマーエクスペリエンス(CX)への効果的な活用法を解説!
はじめに 質の良いサービスや製品がたくさんある中で、カスタマーエクスペリエンス(CX)の向上に取り組むことは、企業が他社競合と差別化を図る一つの手段になっています。 カスタマーエクスペリエンス(CX)を向上させることで、顧客満足度を高め、顧客が製... -
顧客満足度
顧客満足度向上に役立つアンケートの作り方と回答例
顧客満足度の向上は、企業の持続的な発展に欠かせません。顧客の生の声を正確に収集し、課題を見つけ出すことが重要です。 本記事では、顧客満足度アンケートの設計から回答データの分析方法まで、満足度向上に役立つポイントを詳しく解説します。 1. アン... -
カスタマーサクセス
スタートアップ必須のカスタマーサクセス戦略|持続的な成長を実現するために
はじめに スタートアップ企業における最大の課題は、持続的な成長を実現することです。 例え、素晴らしい製品やサービスを生み出したとしても、顧客からリピートされなければ、企業としての成長が遠のいてしまいます。 顧客から信頼を得て、繰り返し購入し... -
カスタマーサクセス
VoCを活用したカスタマーサクセスの実践ガイド|顧客の声を最大限に活かすために
はじめに カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスとは、お客様が商品やサービスから最大限の価値を享受できるようサポートする活動を指します。単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様の目標達成を長期的にバックアップし、良好な関係性を構築す... -
カスタマーエクスペリエンス
小規模B2B企業必見!カスタマーエクスペリエンス(CX)向上のためのアウトソーシング活用法
1. はじめに 近年、企業にとって、質の良いカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供することは重要な課題になっています。顧客が企業との接点で抱く印象がよければ、顧客の満足度が高まり、企業の収益を上げることにもつながります。 一方で、CXが不十分であ... -
プレスリリース
弊社代表の増田が人気Voicyチャンネル「けんたろのクイズラジオ」に出演 ~X活用法やChatGPT、CXコンサルについて語る~
CXコンサルティング事業を行うパキシーノ株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役:増田謙一)は、Voicyの人気チャンネル「けんたろのクイズラジオ」の2024年5月1日放送回に、弊社代表の増田が出演しました。 https://voicy.jp/channel/3730/1230541 番... -
カスタマー・インティマシー
カスタマーインティマシーとは?意味や企業の事例を解説!|顧客と長期的な関係を確立するために
1.はじめに カスタマーインティマシーとは? 顧客との親密な関係を築き、長期の安定した良好な関係を確立することで、戦略優位性を構築する考え方を「カスタマーインティマシー」と呼びます。 「インティマシー(intimacy)」は英語で「親しさ」を表す名詞で...
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