2024年5月– date –

はじめに 企業が持続的に成長し、発展していくためには、顧客満足度(CS)を高めることが欠かせません。顧客満足度とは、顧客が製品やサービスに対して抱く満足の度合いを表す指標です。 顧客満足度が高い企業は、お客様から信頼や好感を得る一方で、顧客満...

はじめに 企業が持続的に成長するためには、質の良いカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供することが大切です。 カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、顧客が企業の製品やサービスと接する際の総合的な体験のことを指します。具体的には、製品やサー...

はじめに 質の良いサービスや製品がたくさんある中で、カスタマーエクスペリエンス(CX)の向上に取り組むことは、企業が他社競合と差別化を図る一つの手段です。 しかし、カスタマーエクスペリエンス(CX)を向上させるためにはどのような行動をすればよいの...

顧客満足度の向上は、企業の持続的な発展に欠かせません。顧客の生の声を正確に収集し、課題を見つけ出すことが重要です。 本記事では、顧客満足度アンケートの設計から回答データの分析方法まで、満足度向上に役立つポイントを詳しく解説します。 1. アン...

はじめに スタートアップ企業は、安定した収益を確保することが大きな課題です。 安定した収益を確保するには、新規顧客を開拓していくのも大事ですが、既存顧客に支持され、リピートされることも大切です。 どんなに製品やサービスが素晴らしいものであっ...

はじめに カスタマーサクセスとは   カスタマーサクセスは、顧客が自社商品やサービスから最大限の価値を得られるよう、サポートする活動です。 問い合わせに対応するだけでなく、顧客が自社商品やサービスを使ってやりたいことを実施できるよう...

CXコンサルティング事業を行うパキシーノ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：増田謙一）は、Voicyの人気チャンネル「けんたろのクイズラジオ」の2024年5月1日放送回に、弊社代表の増田が出演しました。 https://voicy.jp/channel/3730/1230541 番...

1.はじめに カスタマーインティマシーとは？ 顧客との親密な関係を築き、安定した長期的な関係性を確立することを、「カスタマーインティマシー」と呼びます。 「インティマシー(intimacy)」は英語で「親しさ」を表す名詞です。「カスタマーインティマシー...