顧客満足度– category –

はじめに 最近、ビジネスで「Ops」という言葉を聞くようになった方も多いのではないでしょうか。 「Opsとは何を指すのか」 「Opsがなぜ注目されるようになったのか」 「具体的な役割は何か」 など、疑問に思っている方もいらっしゃると思います。 そこで、...

近年、SaaS企業を中心に「THE MODEL」という分業化された営業体制が導入され始めています。 THE MODELの体制では、役割が分担されていないもともとの営業とは異なり、マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスという4...

LTV（顧客生涯価値）とCPA（新規顧客獲得単価）は、マーケティング戦略において重要な指標です。 顧客から得られる長期的な利益であるLTVをもとに、CPAは、どのように設定すればよいのでしょうか。 本記事では、LTVとCPAの基本概念、計算方法、設定のポイ...

SaaSビジネスにおいて、LTV（Life Time Value）は重要な指標として注目されています。LTVとは、顧客が契約開始から終了までに企業にもたらす利益の総額を示す指標で、「顧客生涯価値」とも呼ばれます。 本記事では、SaaSビジネスにおけるLTVを解説していき...

企業の成長に欠かせない顧客満足度。CS推進の担当者の中には、専門的な知識を必要とするこの課題に対し、頭を抱えている人も多いのではないでしょうか。 そんな顧客満足度の向上になによりも必須なのは、明確な目標設定だとされています。 本記事では、CS...

はじめに 企業が持続的に成長し、発展していくためには、顧客満足度(CS)を高めることが欠かせません。顧客満足度とは、顧客が製品やサービスに対して抱く満足の度合いを表す指標です。 顧客満足度が高い企業は、お客様から信頼や好感を得る一方で、顧客満...

顧客満足度の向上は、企業の持続的な発展に欠かせません。顧客の生の声を正確に収集し、課題を見つけ出すことが重要です。 本記事では、顧客満足度アンケートの設計から回答データの分析方法まで、満足度向上に役立つポイントを詳しく解説します。 1. アン...

顧客満足度（CS）とは？ 顧客満足度はCustomer Satisfactionとも呼ばれ、自社の商品やサービスに対して、顧客がどれだけ満足したのか数値化したものを指します。顧客満足度が高いほど、顧客はサービスを利用し続けるため、自社にとっても安定した利益をも...