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カスタマーサクセス伴走支援サービス

「“顧客ロイヤルティ”を武器に、売上の継続成長を実現する──
　貴社のCSをゼロから伴走サポートします」

オンボーディングからアップセル戦略まで、
　一気通貫で支援する”カスタマーサクセス伴走サービス”

BtoB企業：
「CS組織をつくりたいが、どこから手を付けたらいいか…」

スタートアップ：
「導入したツールが使いこなせていない…もっと成果に繋げたい」

こんなお悩みをお持ちではありませんか？

パキシーノでは「カスタマーサクセス伴走支援」を通じて、顧客のサクセスに向けた体制作りを強力にバックアップいたします。
戦略設計から実装・運用代行までワンストップで対応し、短期間で成果を実感できる体制づくりを実現しましょう。

よくある課題 〜こんなお悩みありませんか？〜

導入・設定の悩み
  • どこから手をつければいいか分からない
    新たにCS部門を立ち上げたい、または既存サポート部門をCSへ移行したいが、全体像や初期設計が不明瞭。
  • 会社独自の要件に合わせた初期設定が難しい
    ツール導入やカスタマージャーニー設計をするにも、他部門との連携方法や運用ルールが定まらず、スムーズに進められない。
  • リソース不足で後回しになりがち
    日常業務に追われ、担当者を専任で割けない・ノウハウがないまま手探りで進行してしまう。
データ管理の悩み
  • 売上やリテンションを正しく可視化できない
    どの顧客が離脱リスク高めなのか把握しづらく、次に打つ手が思いつかない。
  • 顧客情報の重複や抜け漏れが多い
    エクセルや別システムでバラバラ管理されており、顧客データが一本化されていない。
  • 正確な分析が難しく、改善策が打ちにくい
    NPSなどの指標を活用していないため、継続率や顧客ロイヤルティが数値化できず、PDCAがまわらない。
マーケティング×営業の連携不足
  • 施策が売上増やチャーン率改善につながっているか見えない
    マーケ・営業・CSが縦割りでデータの共有が滞り、どこで顧客が離脱しているか不明瞭。
  • リード獲得から継続利用への流れが構築できていない
    新規導入後のオンボーディングが十分に行われず、せっかく獲得した顧客が早期解約してしまう。
  • アップセルやクロスセルのタイミングを逃している
    部署間の連携が弱いため、顧客の利用状況や満足度を正しく捉えられず、追加提案の好機を失っている。

カスタマーサクセス導入支援で解決できること

CSチームの立ち上げサポート

KPI設定から運用体制構築までを支援

例) オンボーディングフローを標準化し、担当者の属人化を防ぐ

ツール活用ノウハウの提供

CRM/MA/SFAなど外部ツール連携まで提案

HubSpotを用いたリード管理/顧客満足度トラッキングなど

解約率低減・LTV最大化の戦略

カスタマージャーニーマッピング、顧客満足度調査

例) 定期的な健康診断（Health Score）とエスカレーションルールの構築

アップセル・クロスセル施策

分析から施策立案、実行サポート、実績検証まで一貫して支援

例) 顧客セグメント別に最適なフォロー手順を自動化

私たちが選ばれる3つの理由

CSに精通したコンサルタント

SaaS企業などでCS実務経験を積んだメンバー
大手コンサル出身者がKPI設計/運用をリード

業種・事業フェーズに合った支援内容

スタートアップ向け短期集中プラン

中堅/大企業向け長期伴走・内製化支援プラン

MA/CRM/CSツール活用

既存の営業プロセスやマーケ施策との連携サポート

オンボーディング～アップセル・クロスセルまで継続フォロー

提供メニュー・サポート内容

  • CS戦略コンサルティング
    • KPI設計・目標設定 / CSチーム編成 / カスタマージャーニー策定
  • オンボーディング・定着支援
    • マニュアル・トレーニング / ワークショップ運営 / コミュニケーション施策
  • ツール導入・運用サポート
    • HubSpot Service Hub, Gainsight, Zendeskなどの実装支援 / 連携設定
  • アップセル・クロスセル施策サポート
    • データ分析・顧客セグメント化 / 実践施策の立案・検証
  • 運用改善レポート / 改善提案
    • 定期的な成果レポート / 次フェーズ拡張アドバイス

カスタマーサクセス伴走支援の成功事例

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成功するカスタマーサクセス導入の5ステップ – 最短で成果を出すプロセス

STEP
無料相談申込み → 現状ヒアリング

まずはフォームやお電話で無料相談をお申し込みいただき、現状の課題やご要望をヒアリング。

  • 「CS導入で何を達成したいか」「どの部署がボトルネックか」などを整理し、導入目的を明確化します。

この段階で見えてきた優先課題をもとに、今後の方向性をざっくりとご提案。

STEP
課題整理＆お見積り提案

STEP 1のヒアリング内容を踏まえ、具体的な支援プランと費用・期間の目安を提示。

  • 例：CSのKPI設定や組織構築、ツール導入支援、データ活用方法など。

あわせて運用フェーズで想定される成果や、どのようにROIを高めるかについてもご説明します。

STEP
契約・キックオフミーティング

正式にご契約のうえ、キックオフミーティングを開催。

  • 経営層・関連部署が集まり、プロジェクトの目標・担当領域・進行スケジュールを全員で共有。

初期タスクを洗い出し、本格的に導入プロジェクトをスタートさせます。

STEP
セットアップ/ワークショップ or 構築代行

CRM/MA/サポートツールの設定や顧客データの整理、社内外向けの教育・研修を実施。

  • 顧客向けにオンボーディングフローを構築し、離脱リスクを早期に察知できる体制を整えます。

試験運用しながら調整を行い、各部署でCSの考え方・手順を浸透させます。

STEP
運用開始＆定期レポート・改善サポート

本格運用を開始し、定期的なミーティングやレポートでKPIをモニタリング。

  • チャーン率や顧客満足度の変動を追いかけ、必要に応じて追加施策を提案。

アップセル・クロスセルのプラン策定、長期的なLTV向上に向けた戦略を継続的に支援します。

段階的に成果を出すための支援メニュー

無料相談（まずは課題整理したい方向け）スポットコンサル（ピンポイントでアドバイスが欲しい方向け）伴走支援（導入〜運用までフルサポートを希望する方向け）
- 料金：0円
- 時間：1h オンライン
- 内容：課題ヒアリング、簡易診断		- 料金：15万円〜
- 回数：月3回など
- 内容：初期設定サポート、運用ノウハウレクチャー		- 料金：30万円〜
- 期間：3ヶ月〜
- 内容：要件定義〜実装、継続的なレポート＆改善

※上記は一例です。詳細なお見積もりはヒアリング後に提示いたします。

まずは無料相談からはじめませんか？

カスタマーサクセスは “設計して終わり” ではなく、“運用して成果を出してこそ” 意味があります。私たちは、導入〜運用〜改善までを一貫してサポートする体制を整え、企業様と長期的なパートナーシップを築いています。

「カスタマーサクセス体制を構築したい」「セールスは得意だけれどCSは分からない」「これから導入を検討中」など、どの段階でも構いません。お気軽にご相談ください。







    個人情報の取り扱いに同意の上、ご送信ください。

    よくある質問

    導入にどのくらいの期間がかかりますか？

    最短で数日からスタート可能です。

    すでにCSチームがある場合でも支援できますか？

    もちろん可能です。既存チームの課題洗い出しから、運用改善をお手伝いします

    料金プラン以外にも個別の見積りは対応していますか？

    はい、お打ち合わせの上で柔軟にプランを設計いたします

    サポート対象のツールは何ですか？

    チャネルトーク / HubSpot / Zendesk / Salesforce 等、幅広く対応。連携もお任せください

    その他のご不明点はお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。