【用語集】CAC (顧客獲得コスト) とは？種類や計算方法、LTVとのバランスを解説！

CACとは？

CACとは、Customer Acquisition Cost (顧客獲得コスト) の略で、新規顧客を1人獲得するのにかかる費用のことです。

CACは、顧客獲得の方法によって以下の3つに分類されます。

①Paid CAC (有料施策による顧客獲得コスト)

有料の広告や販促活動によって獲得した顧客に対するCACを指します。具体的には、Google広告やFacebook広告などの費用が含まれます。

②Organic CAC (自然流入による顧客獲得コスト)

自然検索やブランド認知度、口コミなどによって自然に流入した顧客に対するCACを指します。Organic CACは、コンテンツマーケティングやSEO対策などの長期的な取り組みによって改善できます。

③Blended CAC (上記2つを合算した顧客獲得コスト)

Paid CACとOrganic CACを合算したものがBlended CACです。全体的な顧客獲得コストを把握するために用いられます。

CACの計算方法

CAC (顧客獲得コスト) は、マーケティングにかけた費用を、獲得した新規顧客数で割ることで計算します。

CAC(顧客獲得コスト) = マーケティングの費用 ÷ 獲得した新規顧客数

例えば、100万円のマーケティング費用で1,000人の新規顧客を獲得した場合、CACは以下の計算で求められます。

100万(円)÷1,000(人)＝1,000(円)

この場合、CAC、つまり新規顧客を1人獲得するのにかかる費用は1,000円になります。

マーケティング総費用

マーケティングにかけた総費用には、広告費、人件費、制作費など、顧客獲得に関わるすべての費用が含まれます。

CACに含まれる費用は、事業の性質によって異なりますが、一般的には以下のようなものが想定されています。

• 広告費 (Google広告、Facebook広告、ディスプレイ広告など)
• 人件費 (マーケティング担当者の給与、外注費など)
• 製作費 (ランディングページ制作、クリエイティブ制作など)
• イベント費用 (展示会出展、セミナー開催など)
• ツール費用 (マーケティングオートメーション、CRMなど)

正確なCACを出すには、これらの費用を適切に把握し、新規顧客数を正確に測ることが大切です。

これらの費用を適切に管理し、CACを最適化することが、事業の収益性を高めるために重要になります。

CACの重要性

CACは、マーケティング活動の効果を測定し、事業の収益性を評価する上で非常に重要な指標になります。

CACは、経営意思決定へ活用することができるのです。

具体的には、CACを把握することで、経営者はマーケティング予算の適切な配分や、事業の成長戦略の策定に役立てることができます。

CACが高い場合は、マーケティング予算を見直したり、顧客獲得方法を改善したりする必要があります。逆に、CACが低い場合は、マーケティング投資を拡大し、事業の成長を加速させることができます。

このように、CACは事業の収益性を左右する重要な指標であり、その最適化に取り組むことが、持続的な成長を実現するために不可欠です。　

CACとLTVの関係

LTVとは、顧客生涯価値（Customer Lifetime Value）の略で、ある顧客が生涯にわたって企業にもたらす利益の総額のことです。

つまり、LTVは、一時的な売上だけでなく、顧客がもたらす長期的な価値を評価する指標になります。

LTVの計算方法は、事業の性質によって異なりますが、一般的には以下の式で表されます。

LTV =（平均購入額 × 購入頻度 × 顧客継続期間）

平均購入額は、顧客1人当たりの平均的な購入金額を指します。購入頻度は、顧客が一定期間内に何回購入するかを示します。顧客継続期間は、顧客が企業との関係を維持する期間を表します。

LTV（顧客生涯価値）とCAC（顧客獲得コスト）を比べることで、「顧客獲得にかけたコストが、長期的にどれだけの利益を生み出すか」を判断することができるのです。

事業の収益性を高めるためには、CACとLTVのバランスを適切に保つことが重要です。

CACとLTVの適正バランス

一般的に、LTVはCACの3倍以上であることが理想とされています。

つまり、顧客獲得に1円かかる場合、その顧客から生涯にわたって3円以上の利益を得ることができれば、事業の収益性が高いと言えます。

ただし、この比率は業界によって異なります。

バランスを保つためのポイント

CACとLTVのバランスを保つためには、以下のようなポイントに注目することが重要です。

顧客生涯価値の向上策

顧客満足度の向上、ロイヤルティプログラムの導入、パーソナライズされたコミュニケーションなどにより、顧客生涯価値を高めましょう。

解約率の低減

顧客の解約理由を分析し、解約率を低減するための施策を実施するべきです。例えば、オンボーディングの改善、カスタマーサクセスの強化、顧客フィードバックの活用などが挙げられます。

アップセル・クロスセルの活用

既存顧客に対して、より高価値な商品やサービスを提案（アップセル）したり、関連商品を推奨（クロスセル）したりすることで、顧客生涯価値を高めることが可能です。

バランスが悪化した時の対処法

CACとLTVの比率が悪化した場合は、以下のような対処をしましょう。

CACの削減

マーケティング活動の効率化、チャネルの最適化、ターゲティングの改善などにより、CACを削減することが大切です。

LTVの向上

顧客満足度の向上、アップセルやクロスセルの実施、解約率の低減などにより、LTVを向上させましょう。

価格戦略の見直し

商品やサービスの価格設定を見直し、利益率を改善する必要があります。

まとめ

CACは、事業の収益性を評価し、持続的な成長を実現するために欠かせない重要な指標です。

先ほども述べたように、CACを適切に管理し、LTVを向上させることで、事業の収益性を高めることがで可能になります。

CACとLTVのバランスを最適化し、顧客中心の経営を実践することが、ビジネスの成功の鍵を握っているのです。

本記事を参考に、これらの指標を適切に管理して、バランスの取れた事業運営を目指していただければ幸いです。