用語集– category –
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LTV(顧客生涯価値)とは?重要指標を徹底解説
【LTVとは?】 LTV(Life Time Value)とは、顧客生涯価値のことを指します。一人(または一社)の顧客が、サービスや製品を利用し続ける期間中に生み出す総収益を表す指標です。 LTVは、顧客獲得コストと比較することで、マーケティング投資の効率性を評価... -
カスタマードリブンとは?ビジネスを成功に導く顧客中心主義
【カスタマードリブンとは?】 カスタマードリブンとは、顧客のニーズや要望を事業の中心に据えて経営を行うことを指します。 従来の製品やサービス主導の考え方ではなく、顧客主導の考え方に重きを置いているのが特徴です。 カスタマードリブンを実践して... -
PMF(プロダクトマーケットフィット)とは?PMFを測る指標5つの指標とともに解説
スタートアップが生き残り、成長を遂げるには、PMF(プロダクトマーケットフィット)の実現が欠かせません。 【PMFとは?】 PMFとは「プロダクトマーケットフィット」の略語です。自社の製品やサービスが市場のニーズにぴったり合致し、多くの顧客から支持... -
カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは?
【カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは】 カスタマーサクセスマネージャー(CSM)は、顧客が自社製品の利用して成功するようサポートし、長期的な関係を築くことを目的とした役職です。 近年、特にサブスクリプション型のビジネスモデルの広がりと... -
CES(カスタマーエフォートスコア)とは?顧客サービスをはかる重要指標
【CESとは?】 CES(カスタマーエフォートスコア)とは、顧客が商品やサービスを利用する際にどれだけ手間や労力を要したかを測定する指標です。 直訳すると「顧客努力指標」となります。 顧客がストレスなくスムーズにサービスを利用できているかどうかを... -
粘着性(DAU/MAU比率)とは?アプリやWebサービスの利用頻度を示す重要指標
モバイルアプリやWebサービスの運営において、ユーザーエンゲージメントを測定する上で重要な指標の1つが「粘着性(DAU/MAU比率)」です。 粘着性は、スティッキネスとも呼ばれ、DAU(Daily Active Users:1日のアクティブユーザー数)をMAU(Monthly Acti... -
ロイヤルカスタマーとは?特徴を理解し、長期的な企業成長を実現しよう
【ロイヤルカスタマーとは?】 ロイヤルカスタマーとは、特定のブランドや企業に強い信頼を寄せ、その製品やサービスを長期にわたって愛用し続ける顧客のことを指します。 単に満足度が高いだけではなく、ブランドや企業に対して深い愛着を持ち、強い信頼... -
カスタマーサクセスにおけるオンボーディングとは?
【オンボーディングとは?】 オンボーディングとは、新規顧客が製品やサービスの利用を開始してから、期待する価値を実感するまでの一連のプロセスを指しています。 オンボーディングで顧客に寄り添った支援を行うことで、顧客満足度を高め、長期的な関係... -
プロダクトツアーとは?
【プロダクトツアーとは】 プロダクトツアーとは、アプリやWebサービスを初めて利用するユーザーに対して、製品の主要な機能や使い方をわかりやすく案内するガイダンスのことです。 つまり、ユーザーオンボーディングに欠かせない重要な施策になります。 ... -
チャーンレート(解約率)とは?SaaS事業の成長に欠かせない重要指標を理解しよう
【チャーンレート(解約率)とは?】 チャーンレート(解約率)とは、一定期間内にサービスを解約または退会した顧客の割合を示す指標です。つまり、顧客離脱率や退会率を表しています。 SaaS(サブスクリプションサービス)事業において、顧客の継続率を測...
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