増田謙一– Author –
増田謙一
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プレスリリース
顧客対応力向上と事業改善を同時に実現 – 次世代型カスタマーサポートサービス「CustomerInsights」を発表
パキシーノ株式会社は、これまでにない革新的なカスタマーサポートサービス「CustomerInsights(カスタマーインサイツ)」をリリースしました。 本サービスは、専門スタッフによる丁寧な問い合わせ対応と、AI技術を駆使したデータ分析を組み合わせることで... -
事例
【CXコンサルティング】マンションリサーチ株式会社様でVoCに関する研修を実施しました
マンションリサーチ株式会社様にて、VoC(お客様の声)に関する研修を行いました。 代表増田とカスタマーサクセス担当小川から、以下の研修を開催いたしました。 カスタマーサクセスの必要性 VoC活用の際に押さえるべきポイント VoC活用の事例 実施結果 総... -
プレスリリース
CX支援のアウトソーシング(BPO)サービスを始めました
経営者の方と話すと、以下の悩みを聞くことが増えました。 ECはやっているのだけれど、顧客のデータを取りきれてない システム良く分からないので、そもそもできるかもわからないし、見積もりしてもらったら数千万円かかると言われてしまった 自社の製品顧... -
ユーザーヒアリング
ユーザーヒアリングで、仮説を裏付けるだけのボリュームはどれくらい?統計学的な根拠を知りたい
新規事業を作られている方と話すと、このような質問をいただくことがあります。 ユーザーヒアリングでどれくらいの数をやったらいいの? 統計的に妥当な数字ってあるの? 本記事では「ユーザーヒアリングに必要な数」についてまとめます。 結論 結論から言... -
顧客満足度
顧客満足度を高めるためには?サービス改善に繋げるためのポイントや効果的な調査方法
顧客満足度(CS)とは? 顧客満足度はCustomer Satisfactionとも呼ばれ、自社の商品やサービスに対して、顧客がどれだけ満足したのか数値化したものを指します。顧客満足度が高いほど、顧客はサービスを利用し続けるため、自社にとっても安定した利益をも... -
解約率
ベースフード社が決算発表。解約率は一時10%超えるものの7%に改善
2024年1月15日付けでベースフード社が最新の決算を発表しました。 カビ問題が多発していたため、その影響による決算気になっていた方も多いかと思います。 https://www.businessinsider.jp/post-277259 自社ECの定期注文者については、解約率は一時10%を超... -
プレスリリース
コーポレートサイトをリニューアルしました
弊社はこの度、コーポレートビジョンの更新に伴い、コーポレートサイトの全面リニューアルを行いました。 新たなビジョン「世界中のすべての企業で、お客さまとの距離が一歩もう一歩近づく世界を創る」を掲げ、これを具現化するための取り組みを進めてまい... -
代表コラム
会社設立から2年、顧客との距離を軸にしたビジョンがやっと出来た話
カスタマー・インティマシー(顧客との親密性の徹底的追求)を通じた価値を提供する企業は顧客とのつながりを隣人同士と同じようなものにしていく。それらの企業はそのマーケットが欲するものではなく、ある特定の顧客が欲するものを提供する。そのような企... -
事例
【アジャイル・コンサルティング】株式会社ソウゾウ様での支援実例が公開されました
弊社が提供する組織開発コンサルティングの支援事例として、株式会社ソウゾウ様での取り組みが以下のメディアにて公開されました。 【続編】「推測するな、計測せよ」エンジニア組織の生産性可視化 〜定量分析で得られた知見、定性分析の開始、そしてチー... -
事例
【新規事業コンサルティング】トヨタ車体株式会社様で新規事業に関するウェビナーを開催しました
トヨタ車体株式会社様にて、新規事業担当の方向けのウェビナーを開催いたしました。代表取締役増田から、これまでの事業経験をもとに新規事業の心得をお伝えいたしました。 ウェビナー参加者の声 「小さいことから始める」 等キーワードが分かりやすい ...