増田謙一– Author –

【】 カスタマーサクセスとは、顧客が製品やサービスを通じて目的を達成し、満足度を高めるためのサポートを行う活動です。単なるサポートやトラブルシューティングだけでなく、顧客の成功を支援することで、継続的な関係構築とビジネスの成長を目指します...

企業の成長に欠かせない顧客満足度。CS推進の担当者の中には、専門的な知識を必要とするこの課題に対し、頭を抱えている人も多いのではないでしょうか。 そんな顧客満足度の向上になによりも必須なのは、明確な目標設定だとされています。 本記事では、CS...

顧客満足度の向上は、企業の持続的な発展に欠かせません。顧客の生の声を正確に収集し、課題を見つけ出すことが重要です。 本記事では、顧客満足度アンケートの設計から回答データの分析方法まで、満足度向上に役立つポイントを詳しく解説します。 【1. ア...

CXコンサルティング事業を行うパキシーノ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：増田謙一）は、Voicyの人気チャンネル「けんたろのクイズラジオ」の2024年5月1日放送回に、弊社代表の増田が出演しました。 https://voicy.jp/channel/3730/1230541 番...

【クレームは悪いこと？】 サービスや商品の不備で、顧客との対応の中で、様々なクレームを受けることがあるかと思います。正直耳が痛い……と耳を塞ぎたくなる気持ちもあるでしょう。 ですが、顧客からのクレームがなければ、その問題や課題はずっと放置さ...

【カスタマーサクセスとは？】 カスタマーサクセスとは、顧客が製品やサービスを通じて目的を達成し、満足度を高めるためのサポートを行う活動です。単なるサポートやトラブルシューティングだけでなく、顧客の成功を支援することで、継続的な関係構築とビ...

パキシーノ株式会社は、これまでにない革新的なカスタマーサポートサービス「CustomerInsights（カスタマーインサイツ）」をリリースしました。 本サービスは、専門スタッフによる丁寧な問い合わせ対応と、AI技術を駆使したデータ分析を組み合わせることで...

マンションリサーチ株式会社様にて、VoC（お客様の声）に関する研修を行いました。 代表増田とカスタマーサクセス担当小川から、以下の研修を開催いたしました。 カスタマーサクセスの必要性 VoC活用の際に押さえるべきポイント VoC活用の事例 【実施結果...

経営者の方と話すと、以下の悩みを聞くことが増えました。 ECはやっているのだけれど、顧客のデータを取りきれてない システム良く分からないので、そもそもできるかもわからないし、見積もりしてもらったら数千万円かかると言われてしまった 自社の製品顧...

新規事業を作られている方と話すと、このような質問をいただくことがあります。 ユーザーヒアリングでどれくらいの数をやったらいいの？ 統計的に妥当な数字ってあるの？ 本記事では「ユーザーヒアリングに必要な数」についてまとめます。 【結論】 結論か...