2024年– date –

弊社はカスタマーサクセスの伴走支援事業を行っております。職業柄、経営者の方と話す機会が多いのですが、以下の悩みを聞くことが増えました。 ECはやっているのだけれど、顧客のデータを全然取りきれてない。もっと情報取りたいけど、分からない。 ECシ...

新規事業を作られている方と話すと、このような質問をいただくことがあります。 ユーザーヒアリングでどれくらいの数をやったらいいの？ 統計的に妥当な数字ってあるの？ 本記事では「ユーザーヒアリングに必要な数」についてまとめます。 結論 結論から言...

顧客満足度（CS）とは？ 顧客満足度はCustomer Satisfactionとも呼ばれ、自社の商品やサービスに対して、顧客がどれだけ満足したのか数値化したものを指します。顧客満足度が高いほど、顧客はサービスを利用し続けるため、自社にとっても安定した利益をも...

2024年1月15日付けでベースフード社が最新の決算を発表しました。 カビ問題が多発していたため、その影響による決算気になっていた方も多いかと思います。 https://www.businessinsider.jp/post-277259 自社ECの定期注文者については、解約率は一時10%を超...

弊社はこの度、コーポレートビジョンの更新に伴い、コーポレートサイトの全面リニューアルを行いました。 新たなビジョン「世界中のすべての企業で、お客さまとの距離が一歩もう一歩近づく世界を創る」を掲げ、これを具現化するための取り組みを進めてまい...

カスタマー・インティマシー(顧客との親密性の徹底的追求)を通じた価値を提供する企業は顧客とのつながりを隣人同士と同じようなものにしていく。それらの企業はそのマーケットが欲するものではなく、ある特定の顧客が欲するものを提供する。そのような企...