2024年– date –

クレームは悪いこと？ サービスや商品の不備で、顧客との対応の中で、様々なクレームを受けることがあるかと思います。正直耳が痛い……と耳を塞ぎたくなる気持ちもあるでしょう。 ですが、顧客からのクレームがなければ、その問題や課題はずっと放置され続...

カスタマーサクセスとは？ カスタマーサクセスとは、顧客が製品やサービスを通じて目的を達成し、満足度を高めるためのサポートを行う活動です。単なるサポートやトラブルシューティングだけでなく、顧客の成功を支援することで、継続的な関係構築とビジネ...

パキシーノ株式会社は、これまでにない革新的なカスタマーサポートサービス「CustomerInsights（カスタマーインサイツ）」をリリースしました。 本サービスは、専門スタッフによる丁寧な問い合わせ対応と、AI技術を駆使したデータ分析を組み合わせることで...

マンションリサーチ株式会社様にて、VoC（お客様の声）に関する研修を行いました。 代表増田とカスタマーサクセス担当小川から、以下の研修を開催いたしました。 カスタマーサクセスの必要性 VoC活用の際に押さえるべきポイント VoC活用の事例 実施結果 総...

経営者の方と話すと、以下の悩みを聞くことが増えました。 ECはやっているのだけれど、顧客のデータを取りきれてない システム良く分からないので、そもそもできるかもわからないし、見積もりしてもらったら数千万円かかると言われてしまった 自社の製品顧...

新規事業を作られている方と話すと、このような質問をいただくことがあります。 ユーザーヒアリングでどれくらいの数をやったらいいの？ 統計的に妥当な数字ってあるの？ 本記事では「ユーザーヒアリングに必要な数」についてまとめます。 結論 結論から言...

顧客満足度（CS）とは？ 顧客満足度はCustomer Satisfactionとも呼ばれ、自社の商品やサービスに対して、顧客がどれだけ満足したのか数値化したものを指します。顧客満足度が高いほど、顧客はサービスを利用し続けるため、自社にとっても安定した利益をも...

2024年1月15日付けでベースフード社が最新の決算を発表しました。 カビ問題が多発していたため、その影響による決算気になっていた方も多いかと思います。 https://www.businessinsider.jp/post-277259 自社ECの定期注文者については、解約率は一時10%を超...

弊社はこの度、コーポレートビジョンの更新に伴い、コーポレートサイトの全面リニューアルを行いました。 新たなビジョン「世界中のすべての企業で、お客さまとの距離が一歩もう一歩近づく世界を創る」を掲げ、これを具現化するための取り組みを進めてまい...

カスタマー・インティマシー(顧客との親密性の徹底的追求)を通じた価値を提供する企業は顧客とのつながりを隣人同士と同じようなものにしていく。それらの企業はそのマーケットが欲するものではなく、ある特定の顧客が欲するものを提供する。そのような企...