2024年– date –

企業の成長に欠かせない顧客満足度。CS推進の担当者の中には、専門的な知識を必要とするこの課題に対し、頭を抱えている人も多いのではないでしょうか。 そんな顧客満足度の向上になによりも必須なのは、明確な目標設定だとされています。 本記事では、CS...

はじめに 企業が持続的に成長し、発展していくためには、顧客満足度(CS)を高めることが欠かせません。顧客満足度とは、顧客が製品やサービスに対して抱く満足の度合いを表す指標です。 顧客満足度が高い企業は、お客様から信頼や好感を得る一方で、顧客満...

はじめに 企業が持続的に成長するためには、質の良いカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供することが大切です。 カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、顧客が企業の製品やサービスと接する際の総合的な体験のことを指します。具体的には、製品やサー...

はじめに 質の良いサービスや製品がたくさんある中で、カスタマーエクスペリエンス(CX)の向上に取り組むことは、企業が他社競合と差別化を図る一つの手段になっています。 カスタマーエクスペリエンス(CX)を向上させることで、顧客満足度を高め、顧客が製...

顧客満足度の向上は、企業の持続的な発展に欠かせません。顧客の生の声を正確に収集し、課題を見つけ出すことが重要です。 本記事では、顧客満足度アンケートの設計から回答データの分析方法まで、満足度向上に役立つポイントを詳しく解説します。 1. アン...

はじめに スタートアップ企業における最大の課題は、持続的な成長を実現することです。 例え、素晴らしい製品やサービスを生み出したとしても、顧客からリピートされなければ、企業としての成長が遠のいてしまいます。 顧客から信頼を得て、繰り返し購入し...

はじめに カスタマーサクセスとは   カスタマーサクセスとは、お客様が商品やサービスから最大限の価値を享受できるようサポートする活動を指します。単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様の目標達成を長期的にバックアップし、良好な関係...

1. はじめに 近年、企業にとって、質の良いカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供することは重要な課題になっています。顧客が企業との接点で抱く印象がよければ、顧客の満足度が高まり、企業の収益を上げることにもつながります。 一方で、CXが不十分であ...

CXコンサルティング事業を行うパキシーノ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：増田謙一）は、Voicyの人気チャンネル「けんたろのクイズラジオ」の2024年5月1日放送回に、弊社代表の増田が出演しました。 https://voicy.jp/channel/3730/1230541 番...

1.はじめに カスタマーインティマシーとは？ 顧客との親密な関係を築き、長期の安定した良好な関係を確立することで、戦略優位性を構築する考え方を「カスタマーインティマシー」と呼びます。 「インティマシー(intimacy)」は英語で「親しさ」を表す名詞で...