2024年– date –

カスタマーサクセス（CS）とは？ カスタマーサクセス（CS）とは、顧客が自社商品やサービスから最大限の価値を得られるようサポートする活動です。 自社商品やサービスから最大の効果を得られるように、様々な場面で支援し、顧客と強い信頼関係を築いてい...

顧客ロイヤルティとは？ 顧客ロイヤルティとは、顧客がブランドや企業に対して抱いている愛着や信頼、継続的に製品やサービスを利用する意欲を指します。 顧客ロイヤルティが高い顧客は、他社の製品やサービスよりも自社のものを選び、長期的な関係を築い...

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？ カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、顧客が、企業と接する体験すべてを指します。 実際に製品やサービスを利用する体験だけでなく、購入前から購入後までの一連のプロセスで感じる満足度や企業に対する愛着な...

UI/UX とは？ UI/UX とは、ユーザーインターフェース（UI）とユーザーエクスペリエンス（UX）の略で、製品やサービスの使いやすさや満足度を向上させるためのデザイン手法を指します。 UI/UX デザインを適切に行うことで、ユーザーの満足度や利便性を高め...

NPSとは？ NPS（Net Promoter Score）は、顧客がその企業やサービスを他者に推奨する可能性を数値化したものです。つまり、顧客の満足度やロイヤルティを測定するための指標になります。 NPSの計算方法 顧客に対して「この製品・サービスを友人や同僚にど...

LTVとは？ LTV（Life Time Value）とは、顧客生涯価値のことを指します。一人(または一社)の顧客が、サービスや製品を利用し続ける期間中に生み出す総収益を表す指標です。 LTVは、顧客獲得コストと比較することで、マーケティング投資の効率性を評価した...

カスタマードリブンとは？ カスタマードリブンとは、顧客のニーズや要望など、収集した顧客データに基づいて経営戦略を行うことを指します。 従来は製品やサービス主導で経営戦略を行うのが一般的ですが、カスタマードリブンでは、顧客主導で業務を遂行し...

スタートアップが生き残り、成長を遂げるには、PMF（プロダクトマーケットフィット）の実現が欠かせません。 PMFとは？ PMFとは「プロダクトマーケットフィット」の略語です。自社の製品やサービスが市場のニーズにぴったり合致し、多くの顧客から支持され...

カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、顧客が製品を利用して成功するようサポートし、長期的な関係を築くことを目的とした役職です。 近年、特にサブスクリプション型のビジネスモデルの広がりとともに注...

CESとは？ CES（カスタマーエフォートスコア）とは、顧客が商品やサービスを利用する際にどれだけ手間や労力を要したかを測定する指標です。 直訳すると「顧客努力指標」となります。 顧客がストレスなくスムーズにサービスを利用できているかどうかを数値...