カスタマーエクスペリエンス– category –

SaaSビジネスにおいて、LTV（Life Time Value）は重要な指標として注目されています。LTVとは、顧客が契約開始から終了までに企業にもたらす利益の総額を示す指標で、「顧客生涯価値」とも呼ばれます。 本記事では、SaaSビジネスにおけるLTVを解説していき...

はじめに 企業が持続的に成長するためには、質の良いカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供することが大切です。 カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、顧客が企業の製品やサービスと接する際の総合的な体験のことを指します。具体的には、製品やサー...

はじめに 質の良いサービスや製品がたくさんある中で、カスタマーエクスペリエンス(CX)の向上に取り組むことは、企業が他社競合と差別化を図る一つの手段です。 しかし、カスタマーエクスペリエンス(CX)を向上させるためにはどのような行動をすればよいの...