事例 - CS– tax –

急成長に伴うCS体制の整備や業務の属人化を課題に、オンボーディング改善や業務整理を支援。成長を支えるCS基盤づくりに伴走しました。

住まいに関する診断サービスの導入初期に見えていた課題を、顧客の声をもとに整理。伝え方や導入後の支援体制の改善につなげました。

ZeQ様とBOX様の合同オフサイトを通じて、顧客体験向上に向けた課題整理と対話を支援。現場の声をもとに、次の改善アクションにつなげました。

マンションリサーチ株式会社様にて、VoC（お客様の声）に関する研修を行いました。 代表増田とカスタマーサクセス担当小川から、以下の研修を開催いたしました。 カスタマーサクセスの必要性 VoC活用の際に押さえるべきポイント VoC活用の事例 実施結果 総...

弊社が提供する組織開発コンサルティングの支援事例として、株式会社ソウゾウ様での取り組みが以下のメディアにて公開されました。 【続編】「推測するな、計測せよ」エンジニア組織の生産性可視化 〜定量分析で得られた知見、定性分析の開始、そしてチー...