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潜在ニーズとは?具体例と見つけ方を解説!
【はじめに】 潜在ニーズとは、顧客自身も気づいていない、心の奥底にある欲求のことです。 これらの隠れたニーズを見つけ出し、潜在ニーズに対応することで、企業は競合他社との差別化を図り、顧客の心をつかむことができます。 本記事では、潜在ニーズの... -
カスタマーサクセスのための分析:顧客エンゲージメントを向上させるデータ活用法
【はじめに】 カスタマーサクセスとは、お客様が商品やサービスから最大限の価値を得られるようサポートする活動のことです。お客様の目標達成を長期的に支援し、強い信頼関係を築くことを目的としています。 近年、多くの企業がカスタマーサクセスに注目... -
顧客満足度向上の鍵は適切な目標設定にあり!具体的な設定例と重要ポイントを解説
企業の成長に欠かせない顧客満足度。CS推進の担当者の中には、専門的な知識を必要とするこの課題に対し、頭を抱えている人も多いのではないでしょうか。 そんな顧客満足度の向上になによりも必須なのは、明確な目標設定だとされています。 本記事では、CS... -
顧客満足度(CS)を上げるには?具体的な取り組みを事例と共に紹介!
【1.はじめに】 企業が持続的に成長し、発展していくためには、顧客満足度(CS)を高めることが欠かせません。顧客満足度とは、顧客が製品やサービスに対して抱く満足の度合いを表す指標です。 顧客満足度が高い企業は、お客様から信頼や好感を得る一方で、... -
カスタマーエクスペリエンス(CX)向上に欠かせない!コンサルティングの重要性を徹底解説
【1.はじめに】 近年、企業が成功を収めるためには優れたカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供することが不可欠となっています。 CXとは、顧客が企業の製品やサービスに接する過程で得る総合的な体験のことを指します。製品やサービスの品質はもちろん大... -
カスタマーエクスペリエンス(CX)を向上させるために ユーザーインサイトの効果的な活用法
【1.はじめに】 現代のビジネスにおいて、カスタマーエクスペリエンス(CX)の向上は大きな課題となっています。その鍵を握るのが、ユーザーインサイトの効果的な活用です。そこで、本記事ではユーザーインサイトとは何か、収集方法、カスタマーエクスペリエ... -
顧客満足度向上に役立つアンケートの作り方と回答例
顧客満足度の向上は、企業の持続的な発展に欠かせません。顧客の生の声を正確に収集し、課題を見つけ出すことが重要です。 本記事では、顧客満足度アンケートの設計から回答データの分析方法まで、満足度向上に役立つポイントを詳しく解説します。 【1. ア... -
持続的な成長へ!スタートアップ必須のカスタマーサクセス戦略
【1.はじめに】 スタートアップ企業の最大の課題は、持続的な成長を実現することです。製品やサービスを生み出したとしても、顧客から愛され続けなければ、成長の芽は摘まれてしまうのです。そこで重要視されるべきなのが「カスタマーサクセス」という概念... -
顧客の声を最大限に活かす!VoCを活用したカスタマーサクセスの実践ガイド
【1.VoCをもとにしたカスタマーサクセスの実現】 (1)カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスとは、お客様が商品やサービスから最大限の価値を享受できるようサポートする活動のことです。単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様の目標... -
小規模B2B企業必見!カスタマーエクスペリエンス(CX)向上のためのアウトソーシング活用法
【1. はじめに】 近年、企業にとって、優れたカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供することは極めて重要な課題になっています。顧客が企業との接点で抱く印象がよければ、顧客の満足度が高まるでしょう。結果として、企業の収益を上げることにもつながり...