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カスタマー・インティマシーの定義 カスタマー・インティマシーとは、顧客と親密な関係を築き上げ、その関係をより強固なものにすることで、顧客を自社につなぎ留め、長期的かつ安定的な良好な関係を構築するための戦略的な考え方です。 この概念は、1995...

属人化とは？ 属人化とは、業務や情報、ノウハウなどが特定の個人に依存している状態を指します。 つまり、属人化した組織では、特定の人物の能力やスキルに頼り切っており、その人がいなくなると業務が滞るなどの問題が生じてしまいます。 属人化が引き起...

ビジネスにおいて問題が発生した際に、上司などの階層や適切な部門に問題を引き上げ、解決を図ることを「エスカレーション」と呼びます。 エスカレーションは、問題に適切に対処するうえで重要なプロセスです。重大なインシデントが発生した際、エスカレー...

カスタマーサクセス（CS）とは？ カスタマーサクセス（CS）とは、お客様が商品やサービスから最大限の価値を得られるようサポートする活動のことです。 お客様が自社商品やサービスから最大の効果を得られるように、様々な場面で支援し、強い信頼関係を築...

顧客ロイヤルティとは？ 顧客ロイヤルティとは、顧客がブランドや企業に対して持つ愛着や信頼、そして継続的に製品やサービスを利用する意欲のことを指します。 ロイヤルティの高い顧客は、他社の製品やサービスよりも自社のものを積極的に選択し、長期的...

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？ カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、顧客が企業やブランドとの接点で得る、すべての体験を指します。 製品やサービスを利用する体験だけでなく、購入前から購入後までの一連のプロセスで感じる満足度や企業に...

UI/UX とは？ UI/UX とは、ユーザーインターフェース（UI）とユーザーエクスペリエンス（UX）の略で、製品やサービスの使いやすさや満足度を向上させるためのデザイン手法を指します。 UI/UX デザインを適切に行うことで、ユーザーの満足度や利便性を高め...

NPSとは？ NPS（Net Promoter Score）は、顧客がその企業やサービスを他者に推奨する可能性を数値化したものです。つまり、顧客の満足度やロイヤルティを測定するための指標になります。 NPSの計算方法 顧客に対して「この製品・サービスを友人や同僚にど...

LTVとは？ LTV（Life Time Value）とは、顧客生涯価値のことを指します。一人(または一社)の顧客が、サービスや製品を利用し続ける期間中に生み出す総収益を表す指標です。 LTVは、顧客獲得コストと比較することで、マーケティング投資の効率性を評価した...

カスタマードリブンとは？ カスタマードリブンとは、顧客のニーズや要望など、収集した顧客データに基づいて経営戦略を行うことを指します。 従来は製品やサービス主導で経営戦略を行うのが一般的ですが、カスタマードリブンでは、顧客主導で業務を遂行し...