2024年6月– date –
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潜在ニーズとは?具体例と見つけ方を解説!
【はじめに】 潜在ニーズとは、顧客自身も気づいていない、心の奥底にある欲求のことです。 これらの隠れたニーズを見つけ出し、潜在ニーズに対応することで、企業は競合他社との差別化を図り、顧客の心をつかむことができます。 本記事では、潜在ニーズの... -
カスタマーサクセスのための分析:顧客エンゲージメントを向上させるデータ活用法
【はじめに】 カスタマーサクセスとは、お客様が商品やサービスから最大限の価値を得られるようサポートする活動のことです。お客様の目標達成を長期的に支援し、強い信頼関係を築くことを目的としています。 近年、多くの企業がカスタマーサクセスに注目... -
顧客満足度向上の鍵は適切な目標設定にあり!具体的な設定例と重要ポイントを解説
企業の成長に欠かせない顧客満足度。CS推進の担当者の中には、専門的な知識を必要とするこの課題に対し、頭を抱えている人も多いのではないでしょうか。 そんな顧客満足度の向上になによりも必須なのは、明確な目標設定だとされています。 本記事では、CS...