2024年6月– date –
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用語集
アップセル・クロスセルとは?
【アップセル・クロスセルとは?】 アップセルとは アップセル(Upselling)とは、現在利用中の商品やサービスよりも高価格・高機能なものへの乗り換えを促す販売手法です。 顧客のニーズに合わせて、よりグレードの高いプランやオプションを提案すること... -
用語集
リテンション率とは?事業成長に欠かせない重要指標を理解しよう
【リテンション率とは?】 リテンション率(CRR)とは、Customer Retention Rate の略称で、顧客維持率を指しています。 ある一定期間内に既存の顧客がどれだけ製品やサービスを継続して利用しているかを示す割合のことです。 つまり、既存顧客がどれだけ... -
用語集
MRRとは?SaaS事業の成長や安定性を測る重要指標
【MRRとは?】 MRRとは、Monthly Recurring Revenue(月次経常収益)の略称で、毎月繰り返し得られる収益のことを指します。 特に、サブスクリプション型のビジネスモデルにおいて、事業の安定や成長性を評価するための重要な指標として使われています。 M... -
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CAC (顧客獲得コスト) とは?事業成長に欠かせない重要指標を理解しよう
【CACとは?】 CACとは、Customer Acquisition Cost (顧客獲得コスト) の略で、新規顧客を1人獲得するのにかかる費用のことです。 CACは、顧客獲得の方法によって以下の3つに分類されます。 ①Paid CAC (有料施策による顧客獲得コスト) 有料の広告や販促活... -
用語集
カスタマーサクセスのタッチモデルとは? -テックタッチ-
【テックタッチとは?】 カスタマーサクセスでは、予想される顧客のLTVや、経営戦略などによって、顧客への対応⼿段を変えることで、コストをコントロールします。 これを「タッチモデル」と言います。 テックタッチは、タッチモデルにおける顧客へのアプ... -
用語集
カスタマーサクセスのタッチモデルとは? -コミュニティタッチ-
【コミュニティタッチとは?】 カスタマーサクセスでは、予想される顧客のLTVや、経営戦略などによって、顧客への対応⼿段を変えることで、コストをコントロールします。 これを「タッチモデル」と言います。 コミュニティタッチは、タッチモデルの一つで... -
用語集
カスタマーサクセスのタッチモデルとは? -ロータッチ -
【ロータッチとは?】 カスタマーサクセスでは、予想される顧客のLTVや、経営戦略などによって、顧客への対応⼿段を変えることで、コストをコントロールします。 これを「タッチモデル」と言います。 ロータッチは、タッチモデルにおける顧客へのアプロー... -
用語集
カスタマーサクセスのタッチモデルとは? -ハイタッチ -
【ハイタッチとは?】 カスタマーサクセスでは、予想される顧客のLTVや、経営戦略などによって、顧客への対応⼿段を変えることで、コストをコントロールします。 これを「タッチモデル」と言います。 ハイタッチは、タッチモデルにおける顧客へのアプロー... -
用語集
カスタマーサクセスのタッチモデルとは?
【タッチモデルの定義と概要】 タッチモデルとは、企業が顧客とどのように接点を持つのか、その関わり方を戦略的に設計するフレームワークです。 顧客との接点は、メール、電話、Webサイト、チャット、対面での商談など多岐にわたります。 タッチモデルで... -
アウトソーシング
カスタマーサクセスを外注する5つのメリットと注意点 | 成功事例と併せて解説
【】 カスタマーサクセスとは、顧客が製品やサービスを通じて目的を達成し、満足度を高めるためのサポートを行う活動です。単なるサポートやトラブルシューティングだけでなく、顧客の成功を支援することで、継続的な関係構築とビジネスの成長を目指します...