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LTVとは LTV（ライフタイムバリュー）は、1人のお客様が、サービスを利用し始めてから解約するまでの期間に、企業にもたらす総収益のことです。 特に、毎月継続的に収益を得るサブスクリプション（定額制）のビジネスでは、LTVが非常に重要です。 サブスク...

はじめに カスタマーサクセス（Customer Success）は、サブスクリプションモデルの普及やB2Bビジネスの複雑化に伴って、現代のビジネスで欠かせない要素です。 カスタマーサクセスの役割は、顧客が製品やサービスの価値を最大限に引き出せるようサポートし...

LTV（顧客生涯価値）とCPA（新規顧客獲得単価）は、マーケティング戦略において重要な指標です。 顧客から得られる長期的な利益であるLTVをもとに、CPAは、どのように設定すればよいのでしょうか。 本記事では、LTVとCPAの基本概念、計算方法、設定のポイ...

SaaSビジネスにおいて、LTV（Life Time Value）は重要な指標として注目されています。LTVとは、顧客が契約開始から終了までに企業にもたらす利益の総額を示す指標で、「顧客生涯価値」とも呼ばれます。 本記事では、SaaSビジネスにおけるLTVを解説していき...

NPSとは？ NPS（Net Promoter Score）は、顧客がその企業やサービスを他者に推奨する可能性を数値化したものです。つまり、顧客の満足度やロイヤルティを測定するための指標になります。 NPSの計算方法 顧客に対して「この製品・サービスを友人や同僚にど...

LTVとは？ LTV（Life Time Value）とは、顧客生涯価値のことを指します。一人(または一社)の顧客が、サービスや製品を利用し続ける期間中に生み出す総収益を表す指標です。 LTVは、顧客獲得コストと比較することで、マーケティング投資の効率性を評価した...

CESとは？ CES（カスタマーエフォートスコア）とは、顧客が商品やサービスを利用する際にどれだけ手間や労力を要したかを測定する指標です。 直訳すると「顧客努力指標」となります。 顧客がストレスなくスムーズにサービスを利用できているかどうかを数値...

モバイルアプリやWebサービスの運営において、ユーザーエンゲージメントを測定する上で重要な指標の1つが「粘着性（スティッキネス）」です。 粘着性とは、サービスがどれくらいの頻度で利用されているかを測る指標です。 粘着性は、DAU/MAU比率とも呼ばれ...

チャーンレート（解約率）とは？ チャーンレート（解約率）とは、一定期間内にサービスを解約または退会した顧客の割合を示す指標です。つまり、顧客離脱率や退会率を表しています。 特にSaaS(サブスクリプションサービス)事業において、顧客の継続率を測...

リテンション率とは？ そもそも、「リテンション（Retention）」とは「維持」を意味しており、マーケティング用語では「既存顧客との継続的な関係維持するためのマーケティング活動」を指しています。 リテンション率（CRR）とは、Customer Retention Rate...