アウトソーシング– category –
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カスタマーサポートの外注について解説｜業務内容・メリット・デメリットは？外注先の選定ポイントもご紹介
はじめに 顧客の疑問や不満に対処するカスタマーサポートは、顧客の信頼を築くうえで欠かせません。 一方で、カスタマーサポートの体制を整えるのには、設備投資を含めて、多くのリソースが必要です。 そのため、カスタマーサポートを外注することは一つの... -
カスタマーサクセスを外注する5つのメリットと注意点 | 成功事例と併せて解説
カスタマーサクセスとは？ カスタマーサクセスとは、顧客が製品やサービスを通じて目的を達成し、満足度を高めるためのサポートを行う活動です。単なるサポートやトラブルシューティングだけでなく、顧客の成功を支援することで、継続的な関係構築とビジネ... -
小規模B2B企業必見！カスタマーエクスペリエンス（CX）向上のためのアウトソーシング活用法
1. はじめに 近年、企業にとって、質の良いカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供することは重要な課題になっています。顧客が企業との接点で抱く印象がよければ、顧客の満足度が高まり、企業の収益を上げることにもつながります。 一方で、CXが不十分であ... -
カスタマーサクセス外注のメリットと注意点 | 導入プロセスも併せて解説！
カスタマーサクセスとは？ カスタマーサクセスとは、顧客が製品やサービスを通じて目的を達成し、満足度を高めるためのサポートを行う活動です。単なるサポートやトラブルシューティングだけでなく、顧客の成功を支援することで、継続的な関係構築とビジネ... -
CX支援のアウトソーシング（BPO）サービスを始めました
経営者の方と話すと、以下の悩みを聞くことが増えました。 ECはやっているのだけれど、顧客のデータを取りきれてない システム良く分からないので、そもそもできるかもわからないし、見積もりしてもらったら数千万円かかると言われてしまった 自社の製品顧...
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