アウトソーシング– category –

はじめに 顧客の疑問や不満に対処するカスタマーサポートは、顧客の信頼を築くうえで欠かせません。 一方で、カスタマーサポートの体制を整えるのには、設備投資を含めて、多くのリソースが必要です。 そのため、カスタマーサポートを外注することは一つの...

カスタマーサクセスとは？ カスタマーサクセスとは、顧客が自社製品・サービスを利用し、満足度を高めるようサポートを行う活動です。 顧客が自社製品・サービスを効果的に利用できるよう、支援することで、継続的な関係構築とビジネスの成長を目指します...

弊社はカスタマーサクセスの伴走支援事業を行っております。職業柄、経営者の方と話す機会が多いのですが、以下の悩みを聞くことが増えました。 ECはやっているのだけれど、顧客のデータを全然取りきれてない。もっと情報取りたいけど、分からない。 ECシ...