カスタマーサクセス– category –

LTVとは LTV（ライフタイムバリュー）は、1人のお客様が、サービスを利用し始めてから解約するまでの期間に、企業にもたらす総収益のことです。 特に、毎月継続的に収益を得るサブスクリプション（定額制）のビジネスでは、LTVが非常に重要です。 サブスク...

はじめに カスタマーサクセスの役割には、オンボーディングの実施、自社製品のアダプション（定着）支援、顧客以上、アップセル・クロスセルの実施などがあります。 その中で、本記事はアップセル・クロスセルについて詳しく解説しています。 アップセル・...

はじめに カスタマーサクセス（Customer Success）は、サブスクリプションモデルの普及やB2Bビジネスの複雑化に伴って、現代のビジネスで欠かせない要素です。 カスタマーサクセスの役割は、顧客が製品やサービスの価値を最大限に引き出せるようサポートし...

カスタマーサクセスとは カスタマーサクセス（CS）とは、顧客が自社の商品やサービスから最大限の価値を得られるようサポートする活動のことです。 顧客が製品を、効果的に業務や課題の改善に役立てることで、顧客満足度を高め、長期的なパートナーシップ...

ビジネスにおいて、カスタマーサクセスやコンサルティングは、顧客や企業の成功を支援する役割を担っています。 両方とも顧客の成功を目指すという点では共通していますが、具体的なアプローチ方法や業務範囲には違いがあります。 そこで、本記事では「カ...

近年、SaaS企業を中心に「THE MODEL」という分業化された営業体制が導入され始めています。 THE MODELの体制では、役割が分担されていないもともとの営業とは異なり、マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスという4...

LTV（顧客生涯価値）とCPA（新規顧客獲得単価）は、マーケティング戦略において重要な指標です。 顧客から得られる長期的な利益であるLTVをもとに、CPAは、どのように設定すればよいのでしょうか。 本記事では、LTVとCPAの基本概念、計算方法、設定のポイ...

SaaSビジネスにおいて、LTV（Life Time Value）は重要な指標として注目されています。LTVとは、顧客が契約開始から終了までに企業にもたらす利益の総額を示す指標で、「顧客生涯価値」とも呼ばれます。 本記事では、SaaSビジネスにおけるLTVを解説していき...

企業が長期的な成功を収めるためには、自社の商品やサービスが提供している価値を理解することが重要です。 しかし、その「提供価値」を正確に把握できていなかったり、顧客のニーズに合っていなかったりする場合、売上に伸び悩んでしまうかもしれません。...

はじめに カスタマーサクセスとは、お客様が商品やサービスから最大限の価値を得られるようサポートする活動のことです。お客様の目標達成を長期的に支援し、強い信頼関係を築くことを目的としています。 近年、多くの企業がカスタマーサクセスに注目して...