カスタマーエクスペリエンス– category –

はじめに 「同じ質問に何度も答えている」 「問い合わせが膨大になり、対応が追いつかない」 といった悩みを抱えている方は多いのではないでしょうか。 部署や担当者が増えるほど、やり取りが複雑化し、結果的に対応に費やす工数も大きくなりがちです。 特...

はじめに 「お客様のデータはたくさんあるけれど、どう使えばいいかわからない」 「お客様がバラバラで、同じ方法で広告してもなかなか成果が出ない」 こんなお悩みを抱えていませんか。 実際に、お客様の種類（層）が幅広いと、それぞれのニーズや好みを...

はじめに 「大口顧客への対応が難しい」 「取引先が多すぎて、一社一社をしっかり管理できない」などと感じていませんか。 特にBtoB企業において、限られたリソースをどこに集中させるかは大きな課題になります。 ここでキーアカウントマネジメントを導入...

はじめに 「NRRってよく耳にするけど、具体的にどうやって計算するの？」 「NRRをどう活用すれば、ビジネス成長に役立つのか分からない…」と悩んでいませんか？ 指標を使って現状を分析することはとても大切ですが、指標の意味を正しく理解しないまま導入...

新規事業を立ち上げたい方や新規事業を立ち上げることになった方でどのように何を進めるべきか悩んでいる方も多いのではないでしょうか。 社長から急に新規事業をお願いされたけど、どうしたらいいか分からない。色々セミナーに出てみたけど、いざ自分でや...

1. はじめに：顧客エンゲージメント向上への第一歩 今の時代、ビジネスを取り巻く環境は目まぐるしく変化しています。 かつては良い商品やサービスを安く提供すれば顧客を獲得できましたが、今はそれでは足りません。 消費者は機能や価格だけでなく、企業...

顧客ニーズとは 顧客ニーズとは、顧客が商品やサービスに求める価値や満足感のことを指します。 顧客ニーズを企業がしっかりと把握することで、ビジネスを成功させることができます。 「どのようなことを顧客が企業に求めているのか」を正確に把握していま...

カスタマーファーストとは？ 理念として「カスタマーファースト」を掲げている企業は数多くありますが、実現できている企業は、どれほど存在しているでしょうか？ また、「カスタマーファースト」を実践することで、企業にはどんなメリットがあるのでしょ...

近年、SaaS企業を中心に「THE MODEL」という分業化された営業体制が導入され始めています。 THE MODELの体制では、役割が分担されていないもともとの営業とは異なり、マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスという4...

LTV（顧客生涯価値）とCPA（新規顧客獲得単価）は、マーケティング戦略において重要な指標です。 顧客から得られる長期的な利益であるLTVをもとに、CPAは、どのように設定すればよいのでしょうか。 本記事では、LTVとCPAの基本概念、計算方法、設定のポイ...