増田 謙一– Author –
増田 謙一
代表取締役
慶應義塾大学大学院文学研究科図書館情報学専攻修了。ファンコミュニケーションズ、サイバーエージェント、メルカリを経て起業。
学生時代からエンジニア業務に従事し、その後上記3社にて国内トップクラスのサービス開発に携わる。
2018年からはメルカリグループの経営戦略・PMOに従事し、グループの未来の戦略を描くRoadmap作成や、より世界で戦うためのアジャイル開発導入等を行う。
Certificated Scrum MasterやCertificated Scrum Product Ownerといったアジャイル開発の国際資格も有しており、スタートアップでのモノづくりを実践するとともに、世界中がより良いモノづくりに溢れることを夢見ている。
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用語集
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ハイタッチとは? カスタマーサクセスでは、予想される顧客のLTVや、経営戦略などによって、顧客への対応⼿段を変えることで、コストをコントロールします。 これを「タッチモデル」と言います。 ハイタッチは、タッチモデルにおける顧客へのアプローチ方... -
用語集
【用語集】カスタマーサクセスのタッチモデルとは?|LTVを向上させるための戦略的フレームワーク
タッチモデルの定義と概要 タッチモデルとは、企業が顧客とどのように接点を持つのか、その関わり方を戦略的に設計するフレームワークです。 顧客との接点は、メール、電話、Webサイト、チャット、対面での商談など多岐にわたります。 タッチモデルでは、... -
アウトソーシング
カスタマーサクセスを外注する5つのメリットと注意点 | 成功事例と併せて解説
カスタマーサクセスとは? カスタマーサクセスとは、顧客が製品やサービスを通じて目的を達成し、満足度を高めるためのサポートを行う活動です。単なるサポートやトラブルシューティングだけでなく、顧客の成功を支援することで、継続的な関係構築とビジネ... -
マーケティング
潜在ニーズとは?具体例や潜在ニーズの引き出し方を解説
はじめに 潜在ニーズとは、顧客自身も気づいていない、心の奥底にある欲求のことです。 潜在ニーズを見つけ出し、対応することで、企業は競合他社との差別化を図り、顧客の心をつかむことができます。潜在ニーズに着目し、満たすための取り組みを続けるこ... -
カスタマーサクセス
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はじめに カスタマーサクセスとは、お客様が商品やサービスから最大限の価値を得られるようサポートする活動のことです。お客様の目標達成を長期的に支援し、強い信頼関係を築くことを目的としています。 近年、多くの企業がカスタマーサクセスに注目して... -
顧客満足度
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企業の成長に欠かせない顧客満足度。CS推進の担当者の中には、専門的な知識を必要とするこの課題に対し、頭を抱えている人も多いのではないでしょうか。 そんな顧客満足度の向上になによりも必須なのは、明確な目標設定だとされています。 本記事では、CS... -
顧客満足度
顧客満足度(CS)を向上させる方法は?|企業の事例や具体的な顧客満足度を向上させる施策を紹介!
はじめに 企業が持続的に成長し、発展していくためには、顧客満足度(CS)を高めることが欠かせません。顧客満足度とは、顧客が製品やサービスに対して抱く満足の度合いを表す指標です。 顧客満足度が高い企業は、お客様から信頼や好感を得る一方で、顧客満... -
カスタマーエクスペリエンス
カスタマーエクスペリエンス(CX) コンサルティングのメリットは?具体的なプロセスと併せて解説!
はじめに 企業が持続的に成長するためには、質の良いカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供することが大切です。 カスタマーエクスペリエンス(CX)とは、顧客が企業の製品やサービスと接する際の総合的な体験のことを指します。具体的には、製品やサー... -
カスタマーエクスペリエンス
ユーザーインサイトの収集方法、カスタマーエクスペリエンス(CX)への効果的な活用法を解説!
はじめに 質の良いサービスや製品がたくさんある中で、カスタマーエクスペリエンス(CX)の向上に取り組むことは、企業が他社競合と差別化を図る一つの手段です。 しかし、カスタマーエクスペリエンス(CX)を向上させるためにはどのような行動をすればよいの... -
顧客満足度
顧客満足度向上に役立つアンケートの作り方と回答例
顧客満足度の向上は、企業の持続的な発展に欠かせません。顧客の生の声を正確に収集し、課題を見つけ出すことが重要です。 本記事では、顧客満足度アンケートの設計から回答データの分析方法まで、満足度向上に役立つポイントを詳しく解説します。 1. アン...