増田 謙一– Author –
増田 謙一
代表取締役
慶應義塾大学大学院文学研究科図書館情報学専攻修了。ファンコミュニケーションズ、サイバーエージェント、メルカリを経て起業。
学生時代からエンジニア業務に従事し、その後上記3社にて国内トップクラスのサービス開発に携わる。
2018年からはメルカリグループの経営戦略・PMOに従事し、グループの未来の戦略を描くRoadmap作成や、より世界で戦うためのアジャイル開発導入等を行う。
Certificated Scrum MasterやCertificated Scrum Product Ownerといったアジャイル開発の国際資格も有しており、スタートアップでのモノづくりを実践するとともに、世界中がより良いモノづくりに溢れることを夢見ている。
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カスタマーサクセス
カスタマーサクセス(CS)に関する言葉を、英語表現付きで解説!
はじめに カスタマーサクセス(Customer Success)とは、顧客が製品やサービスに対する期待する価値を実感し、長期的に満足してもらうための戦略的なアプローチです。 既存顧客のLTVを最大化するのがカスタマーサクセスの役割ですが、カスタマーサクセスを... -
顧客満足度
【SaaSの重要KPI】LTVとは?計算方法や重要性を解説
SaaSビジネスにおいて、LTV(Life Time Value)は重要な指標として注目されています。LTVとは、顧客が契約開始から終了までに企業にもたらす利益の総額を示す指標で、「顧客生涯価値」とも呼ばれます。 本記事では、SaaSビジネスにおけるLTVを解説していき... -
代表コラム
SVGファイルを簡単にpngにする方法
代表の増田です。 SVGファイルしか手に入らず、pngファイルにしたいときってありますよね。ふとそんなシチュエーションがあったので、やりかたをまとめました。 結論: ChatGPTを使う シンプルにこれだけです。 ダウンロードすると、pngファイルが手に入り... -
代表コラム
AIを使ったマーケティングリサーチとは?最短でリサーチを行う方法
パキシーノ代表の増田です。最近はXでAIの発信をしながら、いかにAIと共存するかという道を模索しています。カスタマーサクセスの支援や、新規事業の立ち上げを支援をしていると、こういった事業の支援できますか?と聞かれることあります。 そのときに、... -
代表コラム
リピーターを増やす!顧客アンケートの正しい活用方法 〜喫茶店でもったいないと感じることがあった話〜
先日こんなツイートをした。あまり反応がなかったので、もう少し詳しく書いてみることにしよう笑 https://twitter.com/masudak/status/1748095678872444995 町田の喫茶店で 仕事柄、外で待ち時間が出ると、喫茶店に行くことがある。先日町田の喫茶店に言っ... -
代表コラム
顧客満足度を高めるためのアプローチ(1): ライトサクセス・自走という概念
パキシーノ代表の増田です。今年1月頃にやっとパキシーノで実現したい世界が見つかり、CX事業のコンサル事業を立ち上げています。 https://paxinno.co.jp/paxinno-vision-customer-intimacy-after-two-years/ そのなかで、いくつもお客様をご支援させて頂... -
用語集
【用語集】カスタマーサクセス(CS)とは?CSの活動や、成功させるコツを解説
カスタマーサクセス(CS)とは? カスタマーサクセス(CS)とは、顧客が自社商品やサービスから最大限の価値を得られるようサポートする活動です。 自社商品やサービスから最大の効果を得られるように、様々な場面で支援し、顧客と強い信頼関係を築いてい... -
用語集
【用語集】顧客ロイヤルティとは?顧客ロイヤルティを高める意義や、高めるための施策を解説
顧客ロイヤルティとは? 顧客ロイヤルティとは、顧客がブランドや企業に対して抱いている愛着や信頼、継続的に製品やサービスを利用する意欲を指します。 顧客ロイヤルティが高い顧客は、他社の製品やサービスよりも自社のものを選び、長期的な関係を築い... -
用語集
【用語集】LTV(顧客生涯価値)とは?計算方法や活用方法、向上させる施策を解説!
LTVとは? LTV(Life Time Value)とは、顧客生涯価値のことを指します。一人(または一社)の顧客が、サービスや製品を利用し続ける期間中に生み出す総収益を表す指標です。 LTVは、顧客獲得コストと比較することで、マーケティング投資の効率性を評価した... -
用語集
【用語集】ロータッチ|カスタマーサクセスのタッチモデルとは?他のタッチモデルとの違いも解説
ロータッチとは? カスタマーサクセスでは、予想される顧客のLTVや、経営戦略などによって、顧客への対応⼿段を変えることで、コストをコントロールします。 これを「タッチモデル」と言います。 ロータッチは、タッチモデルにおける顧客へのアプローチ方...