Kuga– Author –

はじめに 潜在ニーズとは、顧客自身も気づいていない、心の奥底にある欲求のことです。 これらの隠れたニーズを見つけ出し、潜在ニーズに対応することで、企業は競合他社との差別化を図り、顧客の心をつかむことができます。 本記事では、潜在ニーズの具体...

はじめに カスタマーサクセスとは、お客様が商品やサービスから最大限の価値を得られるようサポートする活動のことです。お客様の目標達成を長期的に支援し、強い信頼関係を築くことを目的としています。 近年、多くの企業がカスタマーサクセスに注目して...

1.はじめに 企業が持続的に成長し、発展していくためには、顧客満足度(CS)を高めることが欠かせません。顧客満足度とは、顧客が製品やサービスに対して抱く満足の度合いを表す指標です。 顧客満足度が高い企業は、お客様から信頼や好感を得る一方で、顧客...

はじめに 企業が持続的に成長するには質の良いカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供することが不可欠です。 カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、顧客が企業の製品やサービスと接する際の総合的な体験のことを指します。具体的には、製品やサービス...

1.はじめに 現代のビジネスにおいて、カスタマーエクスペリエンス(CX)の向上は大きな課題となっています。その鍵を握るのが、ユーザーインサイトの効果的な活用です。そこで、本記事ではユーザーインサイトとは何か、収集方法、カスタマーエクスペリエンス...

1.はじめに スタートアップ企業において、最大の課題は持続的な成長を実現することです。 製品やサービスを生み出したとしても、顧客から愛され続けなければ、成長の芽は摘まれてしまいます。 そこで重要視されるべきなのが「カスタマーサクセス」という概...

1.VoCをもとにしたカスタマーサクセスの実現 (１)カスタマーサクセスとは   カスタマーサクセスとは、お客様が商品やサービスから最大限の価値を享受できるようサポートする活動のことです。単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様の目標達成を長期的に...

1. はじめに 近年、企業にとって、質の良いカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供することは重要な課題になっています。顧客が企業との接点で抱く印象がよければ、顧客の満足度が高まり、企業の収益を上げることにもつながります。 一方で、CXが不十分であ...

1.はじめに カスタマーインティマシーとは？ 顧客との親密な関係を築き、長期の安定した良好な関係を確立することで、戦略優位性を構築する考え方を「カスタマーインティマシー」と呼びます。 「インティマシー(intimacy)」は英語で「親しさ」を表す名詞で...