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【属人化とは？】 属人化とは、業務や情報、ノウハウなどが特定の個人に依存している状態を指します。 つまり、属人化した組織では、特定の人物の能力やスキルに頼り切っており、その人がいなくなると業務が滞るなどの問題が生じてしまいます。 属人化が引...

ビジネスにおいて問題が発生した際に、上司などの階層や適切な部門に問題を引き上げ、解決を図ることを「エスカレーション」と呼びます。 エスカレーションは、問題解決のための重要なプロセスであり、組織内のコミュニケーションや意思決定の円滑化に役立...

【カスタマーサクセス（CS）とは？】 カスタマーサクセス（CS）とは、お客様が商品やサービスから最大限の価値を得られるようサポートする活動のことです。 お客様が自社商品やサービスから最大の効果を得られるように、様々な場面で支援し、強い信頼関係...

【顧客ロイヤルティとは？】 顧客ロイヤルティとは、顧客がブランドや企業に対して持つ愛着や信頼、そして継続的に製品やサービスを利用する意欲のことを指します。 ロイヤルティの高い顧客は、他社の製品やサービスよりも自社のものを積極的に選択し、長...

【カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？】 カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、顧客が企業やブランドとの接点で得る、すべての体験を指します。 製品やサービスを利用する体験だけでなく、購入前から購入後までの一連のプロセスで感じる満足度や企...

【UI/UX とは？】 UI/UX とは、ユーザーインターフェース（UI）とユーザーエクスペリエンス（UX）の略で、製品やサービスの使いやすさや満足度を向上させるためのデザイン手法を指します。 UI/UX デザインを適切に行うことで、ユーザーの満足度や利便性を...

【NPSとは？】 NPS（Net Promoter Score）は、顧客がその企業やサービスを他者に推奨する可能性を数値化したものです。つまり、顧客の満足度やロイヤルティを測定するための指標になります。 NPSの計算方法 顧客に対して「この製品・サービスを友人や同僚...

【LTVとは？】 LTV（Life Time Value）とは、顧客生涯価値のことを指します。一人(または一社)の顧客が、サービスや製品を利用し続ける期間中に生み出す総収益を表す指標です。 LTVは、顧客獲得コストと比較することで、マーケティング投資の効率性を評価...

【カスタマードリブンとは？】 カスタマードリブンとは、顧客のニーズや要望を事業の中心に据えて経営を行うことを指します。 従来の製品やサービス主導の考え方ではなく、顧客主導の考え方に重きを置いているのが特徴です。 カスタマードリブンを実践して...

スタートアップが生き残り、成長を遂げるには、PMF（プロダクトマーケットフィット）の実現が欠かせません。 【PMFとは？】 PMFとは「プロダクトマーケットフィット」の略語です。自社の製品やサービスが市場のニーズにぴったり合致し、多くの顧客から支持...