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カスタマーサクセス
カスタマーサクセスと営業の違いとは?役割や連携について解説
はじめに 企業の売り上げを安定させるためには、新しい顧客を常に獲得することや、既存顧客と関係を維持することが大切です。 これらの役割を担うのが、営業とカスタマーサクセスです。 営業は新しい顧客を獲得する役割を担い、カスタマーサクセスが、既存... -
カスタマーサクセス
カスタマーサクセスに向いている人の特徴は?必要なスキルや職業経験も紹介
はじめに カスタマーサクセスは、顧客の成功をサポートし、顧客と長期的な関係を築いていく職業です。 具体的には、利用している自社製品やサービスを、顧客が最大限利用できるように手助けしていきます。 このように顧客をサポートすることで、顧客の満足... -
カスタマーサクセス
カスタマーサクセスの将来性は?現在の需要や必要なスキルも解説
はじめに カスタマーサクセス(Customer Success)とは、顧客が自社の製品やサービスを最大に利用し、期待した価値を感じることができるようにサポートする役割を指します。 「顧客自身が自社の製品を利用してビジネス上の目的を果たす」ことを、自社の企... -
カスタマーサクセス
カスタマーサクセスで使われる用語|英語表現付きで解説!
はじめに カスタマーサクセス(Customer Success)とは、顧客が製品やサービスに対する期待する価値を実感し、長期的に満足してもらうための戦略的なアプローチです。 既存顧客のLTVを最大化するのがカスタマーサクセスの役割ですが、カスタマーサクセスを... -
カスタマーサクセス
LTVとは?サブスクビジネスモデルで重要視されている理由
LTVとは LTV(ライフタイムバリュー)は、1人のお客様が、サービスを利用し始めてから解約するまでの期間に、企業にもたらす総収益のことです。 特に、毎月継続的に収益を得るサブスクリプション(定額制)のビジネスでは、LTVが非常に重要です。 サブスク... -
カスタマーサクセス
カスタマーサクセスの役割|アップセル・クロスセルとは?意味や事例・成功させるコツを解説!
はじめに カスタマーサクセスの役割には、オンボーディングの実施、自社製品のアダプション(定着)支援、顧客以上、アップセル・クロスセルの実施などがあります。 その中で、本記事はアップセル・クロスセルについて詳しく解説しています。 アップセル・... -
カスタマーサクセス
カスタマーサクセスで重要な12の指標|具体的な計算方法や見方を解説
はじめに カスタマーサクセス(Customer Success)は、サブスクリプションモデルの普及やB2Bビジネスの複雑化に伴って、現代のビジネスで欠かせない要素です。 カスタマーサクセスの役割は、顧客が製品やサービスの価値を最大限に引き出せるようサポートし... -
カスタマーサクセス
カスタマーサクセスとは?業務プロセスを解説!
カスタマーサクセスとは カスタマーサクセス(CS)とは、顧客が自社の商品やサービスから最大限の価値を得られるようサポートする活動のことです。 顧客が製品を、効果的に業務や課題の改善に役立てることで、顧客満足度を高め、長期的なパートナーシップ... -
カスタマーサクセス
カスタマーサクセスとコンサルティング:業務内容や違いを解説
ビジネスにおいて、カスタマーサクセスやコンサルティングは、顧客や企業の成功を支援する役割を担っています。 両方とも顧客の成功を目指すという点では共通していますが、具体的なアプローチ方法や業務範囲には違いがあります。 そこで、本記事では「カ... -
顧客満足度
インサイドセールス・フィールドセールス ・カスタマーサクセスとは?|THE MODELの分業化された役割を解説
近年、SaaS企業を中心に「THE MODEL」という分業化された営業体制が導入され始めています。 THE MODELの体制では、役割が分担されていないもともとの営業とは異なり、マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスという4...