記事一覧
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カスタマーサポートの外注について解説｜業務内容・メリット・デメリットは？外注先の選定ポイントもご紹介
はじめに 顧客の疑問や不満に対処するカスタマーサポートは、顧客の信頼を築くうえで欠かせません。 一方で、カスタマーサポートの体制を整えるのには、設備投資を含めて、多くのリソースが必要です。 そのため、カスタマーサポートを外注することは一つの... -
カスタマーサクセスと営業の違いとは？役割や連携について解説
はじめに 企業の売り上げを安定させるためには、新しい顧客を常に獲得することや、既存顧客と関係を維持することが大切です。 これらの役割を担うのが、営業とカスタマーサクセスです。 営業は新しい顧客を獲得する役割を担い、カスタマーサクセスが、既存... -
カスタマーサクセス（CS）に向いている人の特徴は？必要なスキルや職業経験も紹介
はじめに カスタマーサクセスは、顧客の成功をサポートし、顧客と長期的な関係を築いていく職業です。 具体的には、利用している自社製品やサービスを、顧客が最大限利用できるように手助けしていきます。 このように顧客をサポートすることで、顧客の満足... -
カスタマーサクセス（CS）の将来性を解説
はじめに カスタマーサクセス（Customer Success）とは、顧客が自社の製品やサービスを最大に利用し、期待した価値を感じることができるようにサポートする役割です。 「顧客自身が自社の製品を利用し、ビジネス上の目的を果たす」ことを、自社の企業の成... -
カスタマーサクセス（CS）用語を英語表現付きで解説！
はじめに カスタマーサクセス（Customer Success）とは、顧客が製品やサービスに対する期待する価値を実感し、長期的に満足してもらうための戦略的なアプローチです。 既存顧客のLTVを最大化するのがカスタマーサクセスの役割ですが、カスタマーサクセスを... -
LTVとは？サブスクビジネスモデルで重要視されている理由
LTVとは LTV（ライフタイムバリュー）は、1人のお客様が、サービスを利用し始めてから解約するまでの期間に、企業にもたらす総収益のことです。 特に、毎月継続的に収益を得るサブスクリプション（定額制）のビジネスでは、LTVが非常に重要です。 サブスク... -
カスタマーサクセス（CS）の役割｜アップセル・クロスセルとは？意味や事例・成功させるコツを解説！
はじめに カスタマーサクセスの役割には、オンボーディングの実施、自社製品のアダプション（定着）支援、顧客以上、アップセル・クロスセルの実施などがあります。 その中で、本記事はアップセル・クロスセルについて詳しく解説しています。 アップセル・... -
カスタマーサクセスで重要な12の指標｜具体的な計算方法や見方を解説
はじめに カスタマーサクセス（Customer Success）は、サブスクリプションモデルの普及やB2Bビジネスの複雑化に伴って、現代のビジネスで欠かせない要素です。 カスタマーサクセスの役割は、顧客が製品やサービスの価値を最大限に引き出せるようサポートし... -
カスタマーサクセスとは？業務プロセスを解説！
カスタマーサクセスとは カスタマーサクセス（CS）とは、顧客が自社の商品やサービスから最大限の価値を得られるようサポートする活動のことです。 顧客が製品を、効果的に業務や課題の改善に役立てることで、顧客満足度を高め、長期的なパートナーシップ... -
カスタマーサクセスとコンサルティング：業務内容や違いを解説
ビジネスにおいて、カスタマーサクセスやコンサルティングは、顧客や企業の成功を支援する役割を担っています。 両方とも顧客の成功を目指すという点では共通していますが、具体的なアプローチ方法や業務範囲には違いがあります。 そこで、本記事では「カ...
