UI/UX改善に取り組むメリットや具体的な成功事例を徹底解説
マーケ担当者AUI/UX改善が大事なのはわかるけど、実際に何をすればいいのかわからない...
このように悩む方は多いのではないでしょうか？
専門用語が多く、デザインや開発の知識が必要に思えるため、初心者にはハードルが高く感じられがちです。
しかし、UI/UX改善は小さな工夫から始められ、成果に直結しやすい取り組みです。
この記事では、初心者でも理解できるようにUI/UX改善の基本から実践的な方法までを網羅的に解説します。
この記事を読むことで、ユーザーが満足する体験を提供し、ビジネス成果につながる改善策を自分で進められるようになります。
UIとUXとは？
ここではUI/UXの概念とその関係性について解説していきます。
UIとは
UI（ユーザーインターフェース）は、ユーザーが直接触れる部分を指します。
たとえば、ボタン、メニュー、フォーム、配色、レイアウトなどがUIの要素です。
デザイン性と操作のしやすさが重要になります。
UXとは
UX（ユーザーエクスペリエンス）は、ユーザーがサービスを利用する全体の体験を指します。
ページの表示速度、使いやすさ、目的を達成するまでのスムーズさ、サポート体制などがUXに含まれます。
UIとUXの関係性
UIはUXの一部であり、見た目や操作感がUX全体の満足度を左右します。
つまり、UIを改善するとUXの向上につながるということです。
UI/UXが重要視される理由とメリット
近年UI/UXが重要視されるようになりました。このパートではその背景とUI/UX改善を行うメリットについて解説していきます。
重要視される理由
近年、UI/UXが重要視される理由は以下のとおりです。
- 競合との差別化が難しい
製品・サービスの機能は似通うため、UI/UXが体験価値の差を生む。 - ユーザーの期待値が上昇している
使いやすさ・分かりやすさが欠けるとすぐに離脱される。 - 情報過多の時代
膨大な選択肢の中で、快適な体験が「選ばれる理由」になる。
もはやサービス内容だけで差別化は難しい時代ということです。
得られるメリット
UI/UXを改善することで以下のメリットを得ることができます。
- コンバージョン率の向上
購入や申込みまでの離脱を減らし、直接的な売上増につながる。 - 顧客の継続利用・リピート率UP
快適な体験は顧客満足度を高め、LTV（顧客生涯価値）の拡大に直結。 - 検索エンジン内での評価向上
ポジティブな体験により滞在時間やコンバージョン率が上がるため、ユーザーにとって有用なサイトとみなされる。
UI/UX改善は集客面でも成約面でも効果を発揮します。
UI/UX改善にありがちな課題
このパートでは、UI/UXの改善にあたって直面しがちな課題について解説しています。
改善点が見つからない
「どこを直せばよいのか」が分からず、改善に着手できないケースがよくあります。
デザインと機能のバランス
見た目を重視しすぎて操作性が落ちたり、機能を増やしすぎて複雑になることがあります。
社内での意見対立
開発チーム、デザインチーム、経営陣で優先度が異なり、改善が進まないこともあります。
改善が難しい場合は？
UI/UXの改善には、専門的な分析と客観的な視点が欠かせません。
自社内のリソースが限られている場合は、専門家に相談するのも効果的です。
パキシーノでは、経験豊富なコンサルタントが貴社の課題に合わせて、一気通貫でご支援いたします。
ご興味のある方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
UI/UX改善の基本ステップ
ここからはUI/UX改善の手順を4stepに分けて紹介しています。
1. 現状分析
1つめのステップは、現状分析です。各種ツールを用いてサイトの課題を分析します。
例えば、以下のような施策があります。
- アクセス解析ツール（Google Analyticsなど）で離脱率・コンバージョン率を確認
- ヒートマップを使い、ユーザーがどこで迷っているかを確認
下の図は弊社のブログ記事のヒートマップです。ユーザーがどこに興味をもっているかをクリック率という客観的データで確認できます。
やみくもではなく、ここで得たデータを基に改善施策を立案します。
2. ユーザー理解
2つめのステップ、はユーザー理解です。
具体的な施策は以下のとおりです。
- ペルソナを設定し、どのような目的でサイトを訪れるのかを把握
- ユーザーテストを実施し、リアルな声を収集
ペルソナを設計する際には、できるだけ具体的かつ詳細に考えることが重要です。
以下は、弊社がブログ記事「中小企業 webマーケティング」作成時に設定したペルソナの一例です。
ぜひ参考にしてみてください。
数値データだけでは把握できない要素もあり、定性的な施策を検討するためのヒントになります。
3. 改善施策の立案
3つめのステップでは、集めた情報を基に具体的な改善施策を立案します。
具体的な施策とは以下のようなものになります。
- フォントや色の統一
- スマホ対応（レスポンシブデザイン）
- フォームの入力項目を最小化
このような小さな改善の積み重ねが、結果的にサイト全体の利便性を大きく左右します。
4. 検証と改善の繰り返し
4つめのステップでは、行った改善施策の効果を測定していきます。
具体的には以下のような手法を用います。
- A/BテストでどのUIが成果に直結するか検証
- 定期的にアクセスデータを見直し、新しい課題を発見
1〜4ステップを高速で繰り返すことで、ユーザーが使いやすいサイトに近づいていきます。
UI改善の具体例
このパートではUI改善の具体例を述べています。自社で改善を行うときはぜひ参考にしてみてください。
ナビゲーションの改善
複雑で選択肢が多すぎるメニューは、ユーザーを迷わせ、離脱につながる原因になります。
そのため、シンプルで直感的な構造を意識することが重要です。
例えば、主要なメニューはできるだけ少なく整理し、カテゴリ分けやアイコンを活用することで、ユーザーは必要な情報に短時間でアクセスできるようになります。
こうしたナビゲーションの最適化は、ユーザー体験を向上させるだけでなく、滞在時間の増加やコンバージョン率の改善といった成果にもつながります。
CTA（行動喚起ボタン）の最適化
色や配置を工夫し、クリックしやすい状態にします。
下の画像は、ボタンのUI改善前と改善後を比較したものです。
改善前
改善後
改善後のボタンは、背景色とのコントラストが強くなり、ユーザーがボタンの位置を一目で認識しやすくなっています。
フォントと配色の見直し
可読性の高いフォントを選び、色のコントラストを意識することで視認性を高めます。
以下の画像はあるサービスぺ－ジの1部です。
見出し部分では「成果」というキーワードだけ配色を変えることで、他の文字とのコントラストが生まれています。
その結果、ページを訪れたユーザーが重要な内容をひと目で把握できるようになっています。
UX改善の具体例
このパートではUX改善の具体例を紹介していきます。
ページ速度の改善
1つめの施策はページ速度の改善です。
ページ速度を改善する手法は以下のようなものがあります。
- 画像の最適化：WebPやAVIF形式を利用し、必要に応じて圧縮やサイズ調整を行う。
- 不要なスクリプト・CSSの削除：使われていないコードを整理し、読み込みを軽くする。
- キャッシュの活用：ブラウザキャッシュやCDNを導入して、繰り返し訪問時の表示速度を向上させる。
コンテンツが充実していても、ページの表示が遅いとUXは大きく低下します。まずはページ速度改善を最優先に進めましょう。
フォーム入力の最適化
お客様用フォームの入力項目が多すぎると、サイト離脱の原因になります。
フォームの入力欄は必要最小限にするのが賢明です。
以下は、弊社のサービスページで使用しているフォームです。
フォーム設計のイメージがわかない方は、ぜひ参考にしてみてください。
フォームの設計は、サイトの快適性や企業への信頼感に直結する重要な要素です。
まだ見直していない場合は、早めに改善へ取り組むと良いでしょう。
顧客サポートの充実
チャットボットやFAQを設置することで、ユーザーは疑問をすぐに解決でき、全体的な体験の満足度が高まります。
サービスや会社に対する安心感にもつながるので、ブログやサービスページには必ず設置しましょう。
成功事例から学ぶUI/UX改善
ここでは、実際の成功事例を見ていきます。
Airbnbの事例
Airbnbは検索画面のデザインを改善し、目的地や日程の入力をより直感的にしました。
改善の具体的な内容は、以下のとおりです。
- 入力欄の配置を整理（目的地・日程が目立つ位置に）
- カレンダー形式を導入して日程を直感的に選べるように
- 「行き先が未定」の場合でも検索できる選択肢を用意
使いやすさが向上した結果、多くのユーザーに利用され、予約数も大幅に増加しました。
Amazonの事例
Amazonは、「ワンクリック購入」機能を導入することで、UXを大幅に改善しました。
「ワンクリック購入」とは、事前に登録された支払い方法と配送先情報を元に、商品を1回クリックするだけで注文できる機能です。
購入の手間を少なくすることで、通販サイトの中でも圧倒的シェアを獲得しました。
UI/UX改善を進める際のポイント
ここまで、UI/UXの概念〜具体的な改善例までを解説しました。
このパートでは、UI/UXの改善を行うときには意識すべきポイントを紹介していきます。
ポイントの内容は以下のとおりです。
- デザインを凝りすぎて使いやすさを犠牲にしない
- 内部の意見だけで判断せず、必ずユーザーの声を取り入れる
- 改善は一度きりではなく、継続的に実施する
これらのポイントを意識することで、より効果のある改善を行うことができます。
まとめ
UI/UX改善は成約に直結し、SEOにも影響する重要な取り組みです。
まずはユーザーがどこで困っているかを知り、小さな改善を繰り返すことで大きな成果につながります。
今日からアクセス解析をチェックし、1つの改善を実行してみましょう。
自社のリソースが足りていないなど自社での実行が難しい場合は、弊社のUI/UX改善支援サービスを利用するのも手です。
弊社では戦略〜実行改善〜成果まで一気貫通での支援を行っております。
興味のある方は以下のページからお問い合わせください。
よくある質問
ここでは、よくある質問とそれに対する回答を紹介します。
- UIとUXはどちらを優先すべきですか？
-
どちらも重要ですが、まずはUX全体の体験を意識し、その中でUIを改善するのが効果的です。
- UI/UX改善の成果はどのくらいで出ますか？
-
施策にもよりますが、ページ速度改善やフォーム簡略化などは数週間で効果が見える場合があります。
- 小規模サイトでもUI/UX改善は必要ですか？
-
はい。むしろ小規模サイトこそ使いやすさが強みになり、競合との差別化につながります
- 専門知識がなくても改善できますか？
-
ヒートマップやA/Bテストのツールを使えば、専門知識がなくても改善を進められます。
ただし、施策で確実に効果を出すには、専門知識を持つ第三者の視点が欠かせません。
- 改善を外部に依頼するメリットは？
-
専門家の知見を活用でき、短期間で成果につながる可能性が高まります。
自社で進める場合は時間とリソースが必要なため、状況に応じて外注を検討しましょう。