カスタマーサクセス用語集– tag –

はじめに 「大口顧客への対応が難しい」 「取引先が多すぎて、一社一社をしっかり管理できない」などと感じていませんか。 特にBtoB企業において、限られたリソースをどこに集中させるかは大きな課題になります。 ここでキーアカウントマネジメントを導入...

はじめに 「NRRってよく耳にするけど、具体的にどうやって計算するの？」 「NRRをどう活用すれば、ビジネス成長に役立つのか分からない…」と悩んでいませんか？ 指標を使って現状を分析することはとても大切ですが、指標の意味を正しく理解しないまま導入...

カスタマーマーケティングとは？ 近年、「カスタマーマーケティング」という言葉がビジネスで注目を集めています。 カスタマーマーケティングとは、既存顧客を対象にしたマーケティング活動です。 新規顧客の獲得にフォーカスする従来のマーケティングとは...

 テクニカルサポートとは？ テクニカルサポートは、自社製品・サービスの利用者が直面する技術的な問題に、解決策を提供する業務です。 テクニカルサポートは、企業や個人ユーザーからの問い合わせに対して、電話、メール、チャットなどを通じてサポ...

はじめに カスタマーサクセスにおけるアダプションとは、顧客が製品やサービスを日常的に活用し、業務に定着させていくフェーズを指します。 自社製品やサービスの基本的な使い方を理解した顧客に、より有意義な活用方法を提案します。 製品やサービスを業...

コンサンプションモデルは、ビジネスの新たな収益モデルです。 特にSaaS業界で注目を集めており、企業と顧客の関係に影響します。 コンサンプションモデルとは？ 一言で言えば、「使った分だけ支払う」という収益モデルです。 実際のサービス利用量に応じ...

1. はじめに：顧客エンゲージメント向上への第一歩 今の時代、ビジネスを取り巻く環境は目まぐるしく変化しています。 かつては良い商品やサービスを安く提供すれば顧客を獲得できましたが、今はそれでは足りません。 消費者は機能や価格だけでなく、企業...

顧客ニーズとは 顧客ニーズとは、顧客が商品やサービスに求める価値や満足感のことを指します。 顧客ニーズを企業がしっかりと把握することで、ビジネスを成功させることができます。 「どのようなことを顧客が企業に求めているのか」を正確に把握していま...

カスタマーファーストとは？ 理念として「カスタマーファースト」を掲げている企業は数多くありますが、実現できている企業は、どれほど存在しているでしょうか？ また、「カスタマーファースト」を実践することで、企業にはどんなメリットがあるのでしょ...

カスタマー・インティマシーの定義 カスタマー・インティマシーとは、顧客と親密な関係を築き上げ、その関係をより強固なものにすることで、顧客を自社につなぎ留め、長期的かつ安定的な良好な関係を構築するための戦略的な考え方です。 この概念は、1995...