2024年– date –

はじめに 顧客の疑問や不満に対処するカスタマーサポートは、顧客の信頼を築くうえで欠かせません。 一方で、カスタマーサポートの体制を整えるのには、設備投資を含めて、多くのリソースが必要です。 そのため、カスタマーサポートを外注することは一つの...

はじめに 企業の売り上げを安定させるためには、新しい顧客を常に獲得することや、既存顧客と関係を維持することが大切です。 これらの役割を担うのが、営業とカスタマーサクセスです。 営業は新しい顧客を獲得する役割を担い、カスタマーサクセスが、既存...

はじめに カスタマーサクセスは、顧客の成功をサポートし、顧客と長期的な関係を築いていく職業です。 具体的には、利用している自社製品やサービスを、顧客が最大限利用できるように手助けしていきます。 このように顧客をサポートすることで、顧客の満足...

はじめに カスタマーサクセス（Customer Success）とは、顧客が自社の製品やサービスを最大に利用し、期待した価値を感じることができるようにサポートする役割です。 「顧客自身が自社の製品を利用し、ビジネス上の目的を果たす」ことを、自社の企業の成...

はじめに カスタマーサクセス（Customer Success）とは、顧客が製品やサービスに対する期待する価値を実感し、長期的に満足してもらうための戦略的なアプローチです。 既存顧客のLTVを最大化するのがカスタマーサクセスの役割ですが、カスタマーサクセスを...

LTVとは LTV（ライフタイムバリュー）は、1人のお客様が、サービスを利用し始めてから解約するまでの期間に、企業にもたらす総収益のことです。 特に、毎月継続的に収益を得るサブスクリプション（定額制）のビジネスでは、LTVが非常に重要です。 サブスク...

はじめに カスタマーサクセスの役割には、オンボーディングの実施、自社製品のアダプション（定着）支援、顧客以上、アップセル・クロスセルの実施などがあります。 その中で、本記事はアップセル・クロスセルについて詳しく解説しています。 アップセル・...

はじめに カスタマーサクセス（Customer Success）は、サブスクリプションモデルの普及やB2Bビジネスの複雑化に伴って、現代のビジネスで欠かせない要素です。 カスタマーサクセスの役割は、顧客が製品やサービスの価値を最大限に引き出せるようサポートし...

カスタマーサクセスとは カスタマーサクセス（CS）とは、顧客が自社の商品やサービスから最大限の価値を得られるようサポートする活動のことです。 顧客が製品を、効果的に業務や課題の改善に役立てることで、顧客満足度を高め、長期的なパートナーシップ...

ビジネスにおいて、カスタマーサクセスやコンサルティングは、顧客や企業の成功を支援する役割を担っています。 両方とも顧客の成功を目指すという点では共通していますが、具体的なアプローチ方法や業務範囲には違いがあります。 そこで、本記事では「カ...