2024年– date –

やっと2024年が終わる。今年1年あまりに怒涛すぎて、3ヶ月ぐらいの感覚しかないのだけれど、無事1年過ごせたので、振り返りを残しておこうと思う。 事業振り返り 去年の振り返りにも書いた通り、今年は会社の軸をCS（カスタマーサクセス・カスタマーサポー...

新規事業を立ち上げたい方や新規事業を立ち上げることになった方でどのように何を進めるべきか悩んでいる方も多いのではないでしょうか。 社長から急に新規事業をお願いされたけど、どうしたらいいか分からない。色々セミナーに出てみたけど、いざ自分でや...

1. はじめに：顧客エンゲージメント向上への第一歩 今の時代、ビジネスを取り巻く環境は目まぐるしく変化しています。 かつては良い商品やサービスを安く提供すれば顧客を獲得できましたが、今はそれでは足りません。 消費者は機能や価格だけでなく、企業...

顧客ニーズとは 顧客ニーズとは、顧客が商品やサービスに求める価値や満足感のことを指します。 顧客ニーズを企業がしっかりと把握することで、ビジネスを成功させることができます。 「どのようなことを顧客が企業に求めているのか」を正確に把握していま...

カスタマーファーストとは？ 理念として「カスタマーファースト」を掲げている企業は数多くありますが、実現できている企業は、どれほど存在しているでしょうか？ また、「カスタマーファースト」を実践することで、企業にはどんなメリットがあるのでしょ...

「どの企業が、どのような手法でカスタマーサクセスを実行しているのか知りたい」 「自社以外のカスタマーサクセスの取り組みを参考にしたい」 と考えている方は多いのではないでしょうか。 そこで、今回の記事では、カスタマーサクセスを実践している企業...

現代のビジネス環境では、運用管理の重要性がますます増しています。その中でも「OPS」と呼ばれる運用管理の概念は、効率的な業務運営を実現するための鍵となります。 この「OPS」は、組織の様々なプロセスや資源を最適に管理し、パフォーマンスを向上させ...

はじめに 顧客の疑問や不満に対処するカスタマーサポートは、顧客の信頼を築くうえで欠かせません。 一方で、カスタマーサポートの体制を整えるのには、設備投資を含めて、多くのリソースが必要です。 そのため、カスタマーサポートを外注することは一つの...

はじめに 企業の売り上げを安定させるためには、新しい顧客を常に獲得することや、既存顧客と関係を維持することが大切です。 これらの役割を担うのが、営業とカスタマーサクセスです。 営業は新しい顧客を獲得する役割を担い、カスタマーサクセスが、既存...

はじめに カスタマーサクセスは、顧客の成功をサポートし、顧客と長期的な関係を築いていく職業です。 具体的には、利用している自社製品やサービスを、顧客が最大限利用できるように手助けしていきます。 このように顧客をサポートすることで、顧客の満足...