カスタマーサクセス– category –

【はじめに】 カスタマーサクセスとは、お客様が商品やサービスから最大限の価値を得られるようサポートする活動のことです。お客様の目標達成を長期的に支援し、強い信頼関係を築くことを目的としています。 近年、多くの企業がカスタマーサクセスに注目...

【1.はじめに】 スタートアップ企業の最大の課題は、持続的な成長を実現することです。製品やサービスを生み出したとしても、顧客から愛され続けなければ、成長の芽は摘まれてしまうのです。そこで重要視されるべきなのが「カスタマーサクセス」という概念...

【1.VoCをもとにしたカスタマーサクセスの実現】 (１)カスタマーサクセスとは   カスタマーサクセスとは、お客様が商品やサービスから最大限の価値を享受できるようサポートする活動のことです。単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様の目標...