カスタマーサクセス– category –

カスタマーマーケティングとは？ 近年、「カスタマーマーケティング」という言葉がビジネスで注目を集めています。 カスタマーマーケティングとは、既存顧客を対象にしたマーケティング活動です。 新規顧客の獲得にフォーカスする従来のマーケティングとは...

 テクニカルサポートとは？ テクニカルサポートは、自社製品・サービスの利用者が直面する技術的な問題に、解決策を提供する業務です。 テクニカルサポートは、企業や個人ユーザーからの問い合わせに対して、電話、メール、チャットなどを通じてサポ...

はじめに カスタマーサクセスにおけるアダプションとは、顧客が製品やサービスを日常的に活用し、業務に定着させていくフェーズを指します。 自社製品やサービスの基本的な使い方を理解した顧客に、より有意義な活用方法を提案します。 製品やサービスを業...

カスタマーサクセスとは？ カスタマーサクセスは、顧客自身が目指す成果を達成できるよう、自社の製品やサービスを通じて支援する戦略的な取り組みです。 単なる製品サポートを超えて、顧客の事業目標や課題を深く理解し、問題が起きる前に先回りしてサポ...

コンサンプションモデルは、ビジネスの新たな収益モデルです。 特にSaaS業界で注目を集めており、企業と顧客の関係に影響します。 コンサンプションモデルとは？ 一言で言えば、「使った分だけ支払う」という収益モデルです。 実際のサービス利用量に応じ...

新規事業を立ち上げたい方や新規事業を立ち上げることになった方でどのように何を進めるべきか悩んでいる方も多いのではないでしょうか。 社長から急に新規事業をお願いされたけど、どうしたらいいか分からない。色々セミナーに出てみたけど、いざ自分でや...

1. はじめに：顧客エンゲージメント向上への第一歩 今の時代、ビジネスを取り巻く環境は目まぐるしく変化しています。 かつては良い商品やサービスを安く提供すれば顧客を獲得できましたが、今はそれでは足りません。 消費者は機能や価格だけでなく、企業...

顧客ニーズとは 顧客ニーズとは、顧客が商品やサービスに求める価値や満足感のことを指します。 顧客ニーズを企業がしっかりと把握することで、ビジネスを成功させることができます。 「どのようなことを顧客が企業に求めているのか」を正確に把握していま...

カスタマーファーストとは？ 理念として「カスタマーファースト」を掲げている企業は数多くありますが、実現できている企業は、どれほど存在しているでしょうか？ また、「カスタマーファースト」を実践することで、企業にはどんなメリットがあるのでしょ...

「どの企業が、どのような手法でカスタマーサクセスを実行しているのか知りたい」 「自社以外のカスタマーサクセスの取り組みを参考にしたい」 と考えている方は多いのではないでしょうか。 そこで、今回の記事では、カスタマーサクセスを実践している企業...