増田謙一– Author –
増田謙一
代表取締役
慶應義塾大学大学院文学研究科図書館情報学専攻修了。ファンコミュニケーションズ、サイバーエージェント、メルカリを経て起業。
学生時代からエンジニア業務に従事し、その後上記3社にて国内トップクラスのサービス開発に携わる。
2018年からはメルカリグループの経営戦略・PMOに従事し、グループの未来の戦略を描くRoadmap作成や、より世界で戦うためのアジャイル開発導入等を行う。
Certificated Scrum MasterやCertificated Scrum Product Ownerといったアジャイル開発の国際資格も有しており、スタートアップでのモノづくりを実践するとともに、世界中がより良いモノづくりに溢れることを夢見ている。
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やっと2024年が終わる。今年1年あまりに怒涛すぎて、3ヶ月ぐらいの感覚しかないのだけれど、無事1年過ごせたので、振り返りを残しておこうと思う。 事業振り返り 去年の振り返りにも書いた通り、今年は会社の軸をCS(カスタマーサクセス・カスタマーサポー... -
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1. はじめに:顧客エンゲージメント向上への第一歩 今の時代、ビジネスを取り巻く環境は目まぐるしく変化しています。 かつては良い商品やサービスを安く提供すれば顧客を獲得できましたが、今はそれでは足りません。 消費者は機能や価格だけでなく、企業... -
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パキシーノ代表の増田です。今年1月頃にやっとパキシーノで実現したい世界が見つかり、CX事業のコンサル事業を立ち上げています。 https://paxinno.co.jp/paxinno-vision-customer-intimacy-after-two-years/ そのなかで、いくつもお客様をご支援させて頂... -
アウトソーシング
カスタマーサクセスを外注する5つのメリットと注意点 | 成功事例と併せて解説
カスタマーサクセスとは? カスタマーサクセスとは、顧客が製品やサービスを通じて目的を達成し、満足度を高めるためのサポートを行う活動です。単なるサポートやトラブルシューティングだけでなく、顧客の成功を支援することで、継続的な関係構築とビジネ... -
顧客満足度
顧客満足度向上の鍵は適切な目標設定にあり!具体的な設定例と重要ポイントを解説
企業の成長に欠かせない顧客満足度。CS推進の担当者の中には、専門的な知識を必要とするこの課題に対し、頭を抱えている人も多いのではないでしょうか。 そんな顧客満足度の向上になによりも必須なのは、明確な目標設定だとされています。 本記事では、CS... -
カスタマーエクスペリエンス
ユーザーインサイトの収集方法、カスタマーエクスペリエンス(CX)への効果的な活用法を解説!
はじめに 質の良いサービスや製品がたくさんある中で、カスタマーエクスペリエンス(CX)の向上に取り組むことは、企業が他社競合と差別化を図る一つの手段です。 しかし、カスタマーエクスペリエンス(CX)を向上させるためにはどのような行動をすればよいの...