2024年4月– date –

クレームは悪いこと？ サービスや商品の不備で、顧客との対応の中で、様々なクレームを受けることがあるかと思います。正直耳が痛い……と耳を塞ぎたくなる気持ちもあるでしょう。 ですが、顧客からのクレームがなければ、その問題や課題はずっと放置され続...

カスタマーサクセスとは？ カスタマーサクセスとは、顧客が製品やサービスを通じて目的を達成し、満足度を高めるためのサポートを行う活動です。単なるサポートやトラブルシューティングだけでなく、顧客の成功を支援することで、継続的な関係構築とビジネ...

パキシーノ株式会社は、これまでにない革新的なカスタマーサポートサービス「CustomerInsights（カスタマーインサイツ）」をリリースしました。 本サービスは、専門スタッフによる丁寧な問い合わせ対応と、AI技術を駆使したデータ分析を組み合わせることで...

マンションリサーチ株式会社様にて、VoC（お客様の声）に関する研修を行いました。 代表増田とカスタマーサクセス担当小川から、以下の研修を開催いたしました。 カスタマーサクセスの必要性 VoC活用の際に押さえるべきポイント VoC活用の事例 実施結果 総...