MENU
無料相談
お問合せ

カスタマーサクセス伴走支援サービス

“顧客起点”で、売上の継続的な成長を実現
　貴社のカスタマーサクセス（CS）をゼロからサポートします。

無料相談はこちらから

BtoB企業：
「CS組織をつくりたいが、どこから手を付けたらいいか分からない…」

スタートアップ：
「導入したツールが使いこなせていない…もっと成果に繋げたい」

こんなお悩みをお持ちではありませんか？

パキシーノでは「カスタマーサクセス伴走支援サービス」を通じて、顧客のサクセスに向けた体制作りをバックアップいたします。
戦略設計から実装・運用代行までワンストップで対応し、短期間で成果を実感できる体制づくりを実現しましょう。

よくある課題 〜こんなお悩みありませんか？〜

導入・設定の悩み
  • どこから手をつければいいか分からない
    新たにCS部門を立ち上げたい、または既存サポート部門をCSへ移行したいが、全体像や初期設計が不明瞭。
  • 会社独自の要件に合わせた初期設定が難しい
    ツール導入やカスタマージャーニー設計をするにも、他部門との連携方法や運用ルールが定まらず、スムーズに進められない。
  • リソース不足で後回しになりがち
    日常業務に追われ、担当者を専任で割けない・ノウハウがないまま手探りで進行してしまう。
データ管理の悩み
  • 売上やリテンションを正しく可視化できない
    どの顧客が離脱リスク高めなのか把握しづらく、次に打つ手が思いつかない。
  • 顧客情報の重複や抜け漏れが多い
    エクセルや別システムでバラバラ管理されており、顧客データが一本化されていない。
  • 正確な分析が難しく、改善策が打ちにくい
    NPSなどの指標を活用していないため、継続率や顧客ロイヤルティが数値化できず、PDCAがまわらない。
マーケティング×営業の連携不足
  • 施策が売上増やチャーン率改善につながっているか見えない
    マーケ・営業・CSが縦割りで、データの共有が滞り、どこで顧客が離脱しているか不明瞭。
  • リード獲得から継続利用への流れが構築できていない
    新規導入後のオンボーディングが十分に行われず、せっかく獲得した顧客が早期解約してしまう。
  • アップセルやクロスセルのタイミングを逃している
    部署間の連携が弱いため、顧客の利用状況や満足度を正しく捉えられず、追加提案の好機を失っている。

カスタマーサクセス導入支援で解決できること

CSチームの立ち上げサポート

KPI設定から運用体制構築までを支援

例) オンボーディングフローを標準化し、担当者の属人化を防ぐ

ツール活用ノウハウの提供

CRM/MA/SFAなど外部ツール連携まで提案

HubSpotを用いたリード管理/顧客満足度トラッキングなど

解約率低減・LTV最大化の戦略

カスタマージャーニーマッピング、顧客満足度調査

例) 定期的な健康診断（Health Score）とエスカレーションルールの構築

アップセル・クロスセル施策

分析から施策立案、実行サポート、実績検証まで一貫して支援

例) 顧客セグメント別に最適なフォロー手順を自動化

私たちが選ばれる3つの理由

CSに精通したコンサルタント

SaaS企業などでCS実務経験を積んだメンバー
大手コンサル出身者がKPI設計/運用をリード

業種・事業フェーズに合った支援内容

スタートアップ向け短期集中プラン

中堅/大企業向け長期伴走・内製化支援プラン

MA/CRM/CSツール活用

既存の営業プロセスやマーケ施策との連携サポート

オンボーディング～アップセル・クロスセルまで継続フォロー

提供メニュー・サポート内容

  • CS戦略コンサルティング
    • KPI設計・目標設定 / CSチーム編成 / カスタマージャーニー策定
  • オンボーディング・定着支援
    • マニュアル・トレーニング / ワークショップ運営 / コミュニケーション施策
  • ツール導入・運用サポート
    • HubSpot Service Hub, Gainsight, Zendeskなどの実装支援 / 連携設定
  • アップセル・クロスセル施策サポート
    • データ分析・顧客セグメント化 / 実践施策の立案・検証
  • 運用改善レポート / 改善提案
    • 定期的な成果レポート / 次フェーズ拡張アドバイス

「カスタマーサクセス伴走支援サービス」の５ステップ

STEP
無料相談申込み → 現状ヒアリング

まずはフォームやお電話で無料相談をお申し込みいただき、現状の課題やご要望をヒアリングいたします。

  • 「CSで何を達成したいか」「どの部分がボトルネックか」などを整理し、CSの目的を明確にします。

この段階で見えてきた優先課題をもとに、今後の方向性をざっくりとご提案いたします。

STEP
課題整理＆お見積り提案

STEP 1のヒアリング内容を踏まえ、具体的な支援プランと費用・期間の目安を提示いたします。

  • 例：CSのKPI設定や組織構築、ツール導入支援、データ活用方法など。

あわせて運用フェーズで想定される成果や、どのようにROIを高めるかについてもご説明します。

STEP
契約・キックオフミーティング

正式にご契約のうえ、キックオフミーティングを開催。

  • 経営層・関連部署が集まり、プロジェクトの目標・担当領域・進行スケジュールを全員で共有。

初期タスクを洗い出し、本格的に伴走支援をスタートさせます。

STEP
セットアップ/ワークショップ or 構築代行

CRM/MA/サポートツールの設定や顧客データの整理、社内外向けの教育・研修を実施。

  • 顧客向けにオンボーディングフローを構築し、離脱リスクを早期に察知できる体制を整えます。

試験運用しながら調整を行い、各部署でCSの考え方・手順を浸透させます。

STEP
運用開始＆定期レポート・改善サポート

本格運用を開始し、定期的なミーティングやレポートでKPIをモニタリング。

  • チャーン率や顧客満足度の変動を追いかけ、必要に応じて追加施策を提案。

アップセル・クロスセルのプラン策定、長期的なLTV向上に向けた戦略を継続的に支援します。

支援メニュー

無料相談

0円

まずは課題整理したい方向け

  • 料金：0円
  • 時間：1h オンライン
  • 内容：課題ヒアリング、簡易診断

スポットコンサル

15万円〜

ピンポイントでアドバイスが欲しい方向け

  • 料金：15万円〜
  • 時間：月3回など
  • 初期設定サポート、運用ノウハウレクチャー

伴走支援

30万円～

導入〜運用までフルサポートを希望する方向け

  • 料金：30万円〜
  • 時間：3ヶ月〜
  • 内容：要件定義〜実装、継続的なレポート＆改善

※上記は一例です。詳細なお見積もりはヒアリング後に提示いたします。

まずは無料相談からはじめませんか？

カスタマーサクセスは “設計して終わり” ではなく、“運用して成果を出してこそ” 意味があります。私たちは、導入〜運用〜改善までを一貫してサポートする体制を整え、企業様と長期的なパートナーシップを築いています。

「カスタマーサクセス体制を構築したい」「セールスは得意だけれどCSは分からない」「これから導入を検討中」など、どの段階でも構いません。お気軽にご相談ください。

カスタマーサクセス伴走支援の成功事例

あわせて読みたい
【CXコンサルティング】株式会社ZeQ様と株式会社BOX様の合同オフサイトを実施しました パキシーノ株式会社では、株式会社ZeQ様のカスタマーエクスペリエンス（CX）向上に向けて、コンサルティングサービスを提供しています。 ご支援を進めていくなかで、中...
あわせて読みたい
【事例】株式会社LIFULL様インタビュー｜CXコンサルティングサービスを受けて 2024年4月株式会社LIFULL様からご依頼を受け、「LIFULL HOME'S住まいんど診断」というサービスに関して、CXコンサルティングサービスによる支援を行いました。今回、パ...

よくある質問

導入にどのくらいの期間がかかりますか？

最短で数日からスタート可能です。

すでにCSチームがある場合でも支援できますか？

もちろん可能です。既存の課題洗い出しから、運用改善をお手伝いします。

料金プラン以外にも個別の見積りは対応していますか？

はい、お打ち合わせの上で柔軟にプランを設計いたします。

サポート対象のツールは何ですか？

。チャネルトーク / HubSpot / Zendesk / Salesforce 等、幅広く対応しております。連携もお任せください。

その他のご不明点はお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。